Hola jbosch.
Atendiendo tu petición, publico la respuesta al post "Una semana sin sms en servicio segunda línea y no se hace abono"
"Hola jbosch.
Comprobamos que no hay reclamación abierta por el concepto que nos indicas.
Si que lo mencionas junto a otra reclamación por importes en Roaming, pero se puede abrir una reclamación por dos conceptos distintos.
Por lo tanto, a través de tu asesor personal puedes tramitar reclamación por el concepto que nos indicas.
Te recuerdo que puedes contactar en el 1489 y a través del mail que conoces asesorpersonal@telefonica.es, indicando en el asunto la palabra CIF:xxxxx para que te pueda identificar.
Gracias por participar en la Comunidad de Telefónica Empresas.
Un Saludo."
Te explicaba que has mezclado dos reclamaciones y que se ha recepcionado una y se ha desestimado, la de roaming en Andorra, informando que tarjeta multisim ha realizado el consumo y la verificación técnica con el operador Andorrano de la existencia del consumo.
Asimismo te invitaba a realizar la reclamación con tu asesor sobre el tema del título del post, ya que por este concepto no se ha abierto reclamación, por el motivo que te indicaba en la respuesta.
Obviamente, las respuestas que contienen datos personales no las publicamos, por protección de datos.
Un Saludo.
