Abrir puertos en Router Telecom Observa

Hola pixelillo !

Ante la consulta que nos indicas, no podría indicarte el coste del posible facturable en caso de que abramos la incidencia.

Me mantengo a la espera de que me confirmes si procedemos a abrirla o bien vas adquirir el router Smart Wifi.

Gracias, un saludo, Mar.

Hola pixelillo !

Para que te pueda abrir la incidencia necesito que por mensaje privado me envíes el DNI del titular junto con la persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

Gracias, un saludo, Mar.

Hola Mar,

Ya se que son normas de la compañía, pero la cosa no deja de tener su gracia. Un router que no cumple todas sus funciones y el resultado es una reparación que, a como están hoy unos precios y otros, me puede costar lo que un router nuevo. Me parece una buena oportunidad para cambiar de compañía telefónica, según sea el resultado, pero vamos a hacer la prueba. Puedes abrir la incidencia.

Gracias

Hola pixelillo !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Como te informaba en post anterior, si quieres podemos abrir una incidencia por fallo en la configuración del router, pero al no tener mantenimiento con nosotros, podría tener un posible facturable.

Me mantengo a la espera de que nos confirmes si procedemos abrir la incidencia.

Gracias, un saludo, Mar.

Hola Mar,

Una cosa es que el router suministre la conexión a internet y otra que desarrolle todas funciones que están previstas en su manual de uso. Si el router no suministra todas esas funciones (que, por otra parte, están comprendidas en el servicio de internet), el router no funciona correctamente.

He reconfigurado el aparato desde el sistema del propio router (entrando en 192.168.1.1:8000). He vuelto a la configuración de fábrica, por si había algo cambiado que estuviera mal. He hecho el test de funcionamiento, y ahí me ha salido el siguiente resultado:

También he entrado desde Alexa, y ahí hay una posibilidad de configuración de puertos, pero no en UPnP. Como una de las posibilidades que ofrecían era la conexión de para una XBox, que es uno de los dispositivos que precisan puertos UPnP, he abierto un puerto para ella, pero tampoco aparece luego ni en escaneo de puertos ni en el asistente de configuración del NAS

Hola pixelillo !

Te informo que el caso que presentas no procede a una sustitución del router puesto que la conexión a internet si la está prestando.

Podemos abrir un parte de avería por incidencia en configuración del router, pero al no tener mantenimiento contratado, tendría un posible facturable.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

La contraseña de acceso al router está cambiada. No se si esa es la razón por la que no podéis acceder a los ajustes avanzados. Pero si vosotros no podéis solucionar el problema y el fabricante se niega a facilitar la información, creo que lo lógico sería sustituir el router por un modelo en el que si se puedan abrir los puertos UPnP. Al fin y al cabo, es algo a lo que tengo derecho y al no poder hacerlo ni recibir instrucciones sobre cómo solucionar el problema estoy siendo perjudicado. Hay un servicio por el que pago y no se me presta, ¿no es así?

Hola pixelillo !

Como te informaba en post anteriores, la configuración que solicitas, desde nuestros sistemas no tenemos acceso a visualizarla ni gestionarla.

Podemos abrir un parte de avería a los técnicos, pero al no tener mantenimiento con nosotros, puede que tenga un posible facturable.

Me mantengo a la espera de que nos indiques si quieres que te abramos la incidencia.

Gracias, un saludo, Mar.

Bueno, pues esto es como la pescadilla que se muerde la cola. Pego a continuación el mensje de  respuesta que me han enviado desde Observa Telecom:

Estimado Señor

Le agradecemos su consulta. No obstante, le comunicamos que Observa Telecom no está autorizada a proporcionar esa información, pues es el operador pertinente, como proveedor final del servicio y de las soluciones a los clientes, quien brinda este soporte. Por lo tanto, le rogamos que consulte los números de teléfono del servicio técnico y asistencia correspondiente así como la página Web, donde Ud. podrá encontrar toda la información y documentación requerida. Esta información también está incluida en el manual de su equipo y podrá efectuar su consulta para que esta sea respondida de la forma más eficiente posible.  

Sin otro particular, aprovechamos para saludarle muy atentamente y disculpe las molestias.

Observa Telecom


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This e-mail is exclusively directed to its addressees. It may contain confidential information that must be treated as business confidential. Its release is prohibited, in accordance with the legislation in force. It is strictly forbidden to divulge, copy or distribute its content to any third party, without previous written authorization from OBJETIVOS Y SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO, S.L.. Should you have received this message and are not the intended addressee, please proceed immediately to eliminate it and inform the sender of this incident.

Sin comentarios

Ramón

Acabo de escribir un mensaje de correo a Observa Telecom planteándoles el problema y diciéndoles que ni tan siquiera vosotros habéis logrado solucionarlo. Pondré aquí la respuesta que me envíen para poder cerrar el hilo con ella.