Abuso con el 11822

Buenas, vuelvo escribir para poder contaros que he conseguido solucionar mi problema gracias al servicio de Defensa del Cliente.

Parece que Movistar ha cerrado el hilo que abrí "Abuso con el 11822", por eso abro este, ya que la respuesta creo que es de interés general, tanto para nosotros como clientes como para los trabajadores Movistar que durante todo este tiempo han estado equivocados.

Caso típico, el 11822 te desvía la llamada al 1004 y a pesar de ello te sigue cobrando, pues al poco de escribir a Defensa del cliente me dieron la razón y recientemente me han devuelto los 40€ cobrados indebidamente.

Me sigue sorprendiendo cómo el personal Movistar era capaz de sostener la legitimidad de ese modelo de negocio, pero dado que mi caso se ha resuelto he decidido no proseguir hacia el regulador de las telecomunicaciones y simplemente expresar aquí que lo que hay que hacer es reclamar al Defensor del cliente.

Suerte a todos.

Hoy he puesto la denuncia al servicio de Defensa del Cliente de Movistar:

"Su reclamación ha quedado registrada, tras el estudio de la información remitida por parte de la empresa reclamada, el Servicio de Defensa del Cliente procederá a analizar la competencia de su expediente y remitirá acuse de recibo en consecuencia. (Art. 9º y 10º Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente)"

Hoy he puesto la denuncia a Facua, de la que soy socio asociado:

"Te agradecemos el envío de tu mensaje ya que las consultas y denuncias sobre irregularidades que nos trasladan nuestros socios nos ayudan conocer qué prácticas abusivas contra los consumidores se producen en el mercado."

A Defensa del cliente de Movistar se lo voy a comunicar también, pero como necesita certificado digital y eso lo tengo en otro ordenor lo haré en otro momento.

Parece que este mes también ha llegado una factura de 120€ del teléfono fijo. La analizaré con detalle y trataré de actuar en consecuencia.

Buenas. ¡Por fin Atención al cliente de Atento me ha contestado a la reclamación! Me llamaron ayer, y como esperaba me ha dicho que según ellos el importe está bien cobrado, se cobra el número gratuito a 1€/min y es lo que hay, a partir de ahí me ha dado libertad para que lo denuncie si quiero en las instituciones que crea conveniente.

Y así voy a hacer. Vista la situación actuaré en paralelo con Defensa del cliente de Movistar, y que ya ellos me digan si me aceptan mi denuncia y con Facua como primeros pasos. Iré comunicando los avances.

Un saludo a todos.

Gracias, pues en principio sí, aunque en la web de Defensa del Cliente ponen algunos requisitos más:

http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html/preguntas_y_respuestas.shtml#QuienAcude

"Que el cliente se haya dirigido con anterioridad y formalmente a los Servicios de Atención al cliente de la Empresa, y no esté de acuerdo con la respuesta recibida o no haya recibido respuesta por parte de los mismos en un plazo máximo de 30 días."

De momento sigo esperando los 30 días desde que formalicé la reclamación (TG295) a ver qué pasa.

Quizás empiece a moverlo ya con Facua a ver qué sensaciones me dan, porque según intuyo Movistar lo asume como bien cobrado.

Por si responde a tu pregunta, josapan.

"El Servicio de Defensa del Cliente atiende, como mecanismo en última instancia, a aquellos clientes que han reclamado ante los Servicios de Atención al Cliente de Telefónica y no están satisfechos con la respuesta recibida".

Salu2

Novedades. info@11822.es me ha contestado al correo.

De momento sólo me han pedido los datos para poder contestarme por teléfono (no los detallé cuando les escribí).

Sigo sin saber si podré acudir al Defensor del cliente, ya que no sé si queja por servicio se refiere sólo al servicio en sí prestado (no te respondieron bien a lo que preguntaste) o incluye también cómo te han tarificado.

De todos modos sólo acudo a ellos como muestra de cortesía, tengo más agentes externos a los que acudir.

¿Hay algún moderador que me siga leyendo?.

Estoy viendo con más detalle la página de Defensa del cliente de Movistar (el enlace que puse antes parece obsoleto) y no estoy seguro de si se encargarían de este tipo de reclamación, dice esto:

"Entre estas materias excluidas se cuentan:

Las reclamaciones relativas a los servicios de tarificación adicional que se refieran al servicio de información, prestado por el proveedor de servicios de tarificación adicional, y no al servicio telefónico soporte, prestado por el operador de telefonía"

Parece indicar que Movistar excluye defender al cliente de su servicio 11822 (no querrán saturarse).

Mi intención es ir cumpliendo todos los plazos y procedimientos permitentes para establecer la denuncia, por lo tanto he vuelto a llamar al al 900 del 11822 donde me han confirmado que en mi llamada anterior del día 26 de abril no abrieron la reclamación como les solicité.

De cara a poder dirigirme en firme al servicio de Defensa del Cliente de Telefónica he vuelto a solicitar que se me abra una reclamación haciendo incapié en que me dieran el número de incidencia y esta vez me lo han dado, es el TG295.

En un plazo de 14 días deben contestarme, trascurrido lo cual seguiré dando pasos.

He estado viendo en el foro que ha habido casos similares, parece que este es el modelo de negocio pensado por Atento para su 11822, no he visto ninguna conclusión en esos hilos. En mi caso os puedo asegurar que iré hasta el final. Si estuviera en mi mano ya hubiera devuelto el recibo, pero estoy intercediendo por familiares y de momento esa carta la tengo guardada.

Mi historial de empresas que tuvieron que devolverme dinero es: Santander (50€), Vodafone (1.2€), Mapfre (600€), Emasesa (700€).

Hablar con una pared nos la solucion, te vas a desgastar,

vete a industria, a la oficina de atencion al usuario de telecomunicaciones del ministerio de industris, turismo y comercio

y prueba alli.