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BNIP
Más integrado que la RDSI
24-09-2024

Acometida obra nueva vivienda unifamiliar

Buenos días,

Estamos construyendo una vivienda unifamiliar y queremos saber dónde y de que manera hay que dejar la previsión para la acometida a la red de telecomunicaciones.

 

En Movistar nos indican que una vez esté la casa terminada ya se puede hacer la solicitud de alta y ya se ve por donde hay que hacer la acometida. Pero ello conllevaría tener que romper muros y aceras recién hechos. Además de toda la pavimentación interior de la parcela.

He tratado de abrir una incidencia en Petter.telefonica.es, como le habéis indicado a otros usuarios, pero la dirección de la parcela no aparece como verificada en dicho formulario (ya que es para instalaciones existentes).

 

¿cómo podemos proceder?

 

Un saludo

9 Replies

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    28-11-2024

    Hola BNIP,

    Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

    Gracias por participar en la Comunidad.

    Un saludo. Marta.

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    27-11-2024

    Hola BNIP 

     

    Observamos que la incidencia continua abierta y aparece en resolución inminente, se hace referencia a la construcción de un unifamiliar. No debe demorarse ya que como te he comentado aparece como respuesta inminente.

     

    Saludos Pilar.

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    27-11-2024

    Hola BNIP 

     

    Los plazos son aproximados, si has rellenado el formulario contactaran contigo. No obstante si lo deseas podemos ver si hay información asociada, facilítanos por privado tu DNI y el número de la incidencia.

     

    Saludos Pilar.

  • BNIP's avatar
    BNIP
    Más integrado que la RDSI
    27-11-2024

    Pasó 1 mes, he reclamado el ticket y sigo sin respuesta.

    Tengo parte de la obra parada esperando alguna información.

     

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    04-10-2024

    Hola, BNIP 

     

    La información facilitada por map_20 (Gracias por el aporte) es correcta. Si tu incidencia está en plazo reclamable >30 días y aún no tienes información, podrás registrar una reclamación siguiendo los pasos indicados anteriormente. 

     

    Un saludo.

    Laura.

  • map_20's avatar
    map_20
    Entre al s.XXI con GPRS
    03-10-2024

    Hola, BNIP 

     

    Me alegro de que hayas conseguido abrir la incidencia en Petter.

     

    Si no se ponen en contacto contigo en un plazo de 30 días desde la fecha de creación del ticket, podrás poner una reclamación pulsando en el botón "Más" y después en "Reclamar ticket":

     

    Un saludo

  • BNIP's avatar
    BNIP
    Más integrado que la RDSI
    03-10-2024

    Si, he logrado rellenar el formulario, pero de momento no he recibido comunicación alguna. Sabéis más o menos cual suele ser el plazo de respuesta?

     

    Gracias

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    25-09-2024

    Hola, BNIP 

     

    Gracias por la información facilitada map_20

     

    Por favor, confírmanos si has logrado registrar la dirección en el Petter, tal y como te lo ha comentado map_20

     

    Un saludo.

    Karen.

  • map_20's avatar
    map_20
    Entre al s.XXI con GPRS
    24-09-2024

    Buenas tardes, BNIP 

     

    Bienvenido a la Comunidad Movistar 🙂

     


    BNIP  ha escrito:

    He tratado de abrir una incidencia en Petter.telefonica.es, como le habéis indicado a otros usuarios, pero la dirección de la parcela no aparece como verificada en dicho formulario (ya que es para instalaciones existentes).

     

    ¿Cómo podemos proceder?


    En este otro hiloTécnico-Movistar indica lo que se debe hacer en estos casos:

     

    Si es en la ubicación donde te encuentras se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso contrario, será necesario incluir la dirección completa. En ocasiones, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve con poner una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información que se considere importante para la ubicación del lugar en donde se tienen que realizar estos trabajos.

     

    La situación también está recogida en el Manual de usuario de la plataforma, donde se explica que "si en este proceso no se encontrara la calle correcta, se repetirá el proceso con la calle más cercana posible y se dejarán los comentarios necesarios en el campo Indicaciones".

     

    Un saludo