activacion canales

Hola, bejerano 

Vemos que la modificación del contrato se ha completado.

Nos gustaría saber si, te permite visualizar correctamente el nuevo contenido de TV o si te podemos ayudar en alguna gestión adicional.

Saludos.

Viviana.

No lo he recibido y ya ni me acordaba que lo habia solicitado. Si recuerdo haber solicitado el aumento de velocidad pero no que implicara un cambio de router. 

Hola, bejerano 

Entendemos lo que nos comentas.

Como mencionamos anteriormente, hemos realizado una gestión solicitando la finalización de tu pedido para que puedas disfrutar de todo el contenido de la TV.

Por otra parte, vemos que el día 19/03 se generó un pedido para la renovación del router. Por favor, confírmanos si no recibiste dicho dispositivo.

Un saludo.

Andrés.

Acabo de llegar a cas del trabajo y  he efectuado un reset al deco par ver si se habia solucionado el problema pero ahora el deco se ha bloqueado intentando realizar algunas actualizaciones pero constantemente sale el mensaje "no se ha podido descargar el software" vuelve a intentarlo. he he cho numerosos intentos per nada. Ahora tengo que ver tv a traves de las app. 

Por otro lado en la factura de mayo se me ha cobrado la activacion del router smart wifi 6 (HGU WIFI 6) y yo no dispongo de ese router. No se si tiene algo que ver pero de todas maneras parece un cobro indebido.

bejerano debido a la incidencia que se ha generado en tu pedido, hemos llevado a cabo una gestión sobre el mismo, con el fin de agilizar el cierre para que puedas acceder al contenido contratado. Estaremos pendientes por si surge algún cambio.

Hola bejerano 

Verificando en el sistema, evidenciamos que el cambio de tu contrato continua en proceso, por ende pasaremos el informe al departamento comercial, para que te ayuden a gestionar el cambio de tus paquetes.

Un saludo.

Oscar.

Hola bejerano 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Entendemos lo que nos comentas, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Número de la línea donde se presenta la incidencia.

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Jesús.