Hola, quisiera saber por qué ha habido un aumento en las tarifas de MiConectividad y MiMovistar Plus+ entre el mes de febrero y marzo. En febrero tenía un precio y ahora en marzo es diferente. ¿Podrían aclararme esto, por favor?
ya les envie el mp con la respuesta.
cuanto tiempo tardaran en darme la respuesta?
xxiscoo, vamos a consultarlo ya que está implicada la financiera que ha realizado el contrato de los dispositivos. En cuanto tengamos una respuesta, te lo hacemos saber.
Un saludo, Vero.
Lo que quiero decir es que en la factura que estáis enviando, los dispositivos adicionales están asociados a otra cuenta bancaria, no a la cuenta correcta. Cada factura debe ir a una cuenta bancaria específica, y la correcta es donde aparecen la TV, la fibra, etc.
A mi que vaya en otra factura no me importa, lo que quiero decir es que vaya a la cuenta corriente que le toca.
Hola @xxiscoo
Lo lamentamos pero no podemos darte solución a lo que nos comentas, habitualmente todos los servicios de un cliente son cargados en la misma cuenta bancaria y el proceso de facturación no conlleva ningún inconveniente aunque se emitan dos facturas diferentes. Aunque no tuvieras esas dos líneas adicionales, estos dispositivos se facturarían en una factura independiente de la principal y en este caso con todas las líneas adicionales a nombre del mismo titular.
Gracias por la respuesta, pero no es aceptable que se me diga que esto no se puede corregir. El hecho de que los dispositivos adicionales que contraté se estén facturando en una cuenta y factura equivocada es un error claro, y no entiendo por qué no se puede resolver.
Me parece inaceptable que me digan que el proceso de facturación es "generalizado para todos los clientes", cuando el problema está en que están aplicando ese proceso de forma errónea en mi caso. Este tipo de errores no deberían ocurrir y, mucho menos, no deberían ser tan difíciles de solucionar.
Exijo que se revisen mis facturas y se corrija esta situación inmediatamente. Espero una solución rápida y clara, no más excusas
Hola xxiscoo
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos que la información no se haya facilitado de forma correcta. Como te hemos comentado no es posible hacer el cambio en el proceso de factura que es generalizado para todos los clientes de Movistar.
Lo que no entiendo es en qué momento se me dijo que se iba a incluir en la factura de los móviles. Ni siquiera me han preguntado a qué cuenta quiero que se haga el cobro. Lo habéis hecho todo sin consultarme y mal. Exijo que lo cambiéis inmediatamente porque esto no funciona así.
Hola xxiscoo
Para poder aplicar la reducción que nos solicitas, tendríamos que cambiar la contratación de miMovistar ilimitado (80€, ahora lo tienes promocionado a 40€) a miMovistar Max que tiene una cuota de 63€, por lo que incrementaría lo que pagas mensualmente, en lugar de disminuirlo. En cuanto a lo que nos comentas de la factura de las líneas móviles adicionales y los dispositivo adicionales, no podemos hacer una rectificación del sistema de facturación, ya que es un proceso que está automatizado y el igual para todos los clientes de Movistar, no hay posibilidad de que se facture de otra forma.
Un saludo, Vero.
