Hola
soy una usuaria con tu mismo problema, con la diferencia de que mi línea no es nueva, a mi me han desconectado de la caja para meter a otro cliente.
llevo desde el 24 de enero intentando tener una respuesta. Te aviso de que te vas a hartar.
Tienes distintas vías, el wasap, la aplicación , el 1002 (falso 1002 pues siempre te lleva al 1004), y este foro.
yo no he conseguido ningún avance por participar el el. Te paso el enlace de mi caso.
he visto que hay casos en los que han llegado a tardar 9 meses en resolver, con la única información dada al cliente de “lamentamos tu malestar, en breve se pondrán en contacto contigo, se está trabajando en ello”
yo he optado por abrir un litigio en la web oficial de la unión europea, donde tienen la obligación de contestar en 90 días. Te dejo el enlace
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
