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Buenas tardes Comercial-movistar 

10 minutos después de mi anterior mensaje me vuelve a llamar tu compañera de calidad del 1004 ... CURIOSO ... yo la escucho, le contesto ... en esta ocasión ella sí saluda, no como la anterior vez ... pero se corta ... me diréis ... "tienes problema de cobertura" ... claro ...

Pongo el móvil en modo INGENIERÍA ... usando el aplicativo TEMS ... "pregunta al departamento de RADIO, sabrán de lo que hablo, yo trabajé en ese departamento más de 10 años", en TELEFÓNICA, nada de sub-contratas ni nada, en telefónica directamente y me fui a algo mejor.

Tengo suficiente cobertura, en línea recta desde mi casa, a menos de 1Km de distancia hay una CT de Telefónica con la correspondiente antena, radioenlaces y portadoras ...

Si no fuese suficiente eso, en frente de mi casa (que es donde estoy ahora mismo) hay una EB (estación base) haciendo de "línea visual" (pregunta al departamento de RADIO y te explicarán su función) por lo que tengo cobertura en cada rincón de mi casa.

Lo digo porque ... ya son varias veces eeh, a ver si va a ser porque el PING TRANSATLÁNTICO no tiene buen retorno y el delay horario que hay respecto con quien me llama (6 horas) pues no hay una infraestructura lo suficientemente adecuada y óptima para una conversación estable ... esa es una de las opciones, la otra es que por la diferencia horaria ya sea el final de su turno y tenga ganas de irse a casa 😉

A ver cuántas llamadas haréis, tengo curiosidad.

Saludos y buenas tardes

Hola, dredondo78 

Lamentamos sinceramente lo que nos comentas, dejamos recogida tu queja para seguir mejorando y y si podemos ayudarte en algo más, seguimos por la Comunidad.

Saludos

Buenos días Comercial-movistar 

Esta mañana recibo una llamada del 1004, imagino que sería por las observaciones y la valoración que dejé de la atención recibida, valoración y encuesta que recibí porque la pedí ... porque sino, ni la mandáis, pues bien ... veo la llamada, es del 1004, descuelgo, respondo con un "¿diga?" ... hasta en 3 ocasiones ... la locutora ... muerta de risa con una compañera, no había quitado el MUTE en el AVAYA, yo la oía ... pero ella a mi no ... estaba demasiado ocupada de risas y fiestas en el trabajo en vez de atender la llamada.

Llamada que por cierto cumple el cupo/ratio y estadística de CALIDAD ... porque DEBEN llamar cuando hay ciertas valoraciones, me pregunto una cosa ... ¿que valoración y anotaciones puso la operadora que me llamó si no me hizo ni caso? ... en fin ... pues eso ... cuando creía que no os podíais superar, lo hacéis ... conseguís hacer lo IMPENSABLE.

Lo peor no es eso ... lo peor es lo que sois capaces de hacer que ni se me ocurre con lo mal pensado que soy, porque insisto, es lo que me habéis demostrado y encima lo tengo todo documentado; Ofertas, Trato de Zeleris, tema de garantía de dispostivos, condiciones de promo, educación al trato ... y podría seguir. Demostré que me intentasteis eS7afar cuando me dijistéis que me enviabais un dispositivo NUEVO, ya que el anterior era irreparable y estaba en GARANTÍA ... gracias a mis conocimientos, demostré con datos técnicos que el que me habías enviado como NUEVO, era el MISMO que yo había enviado averiado pero lo habías ROOTEADO ... ¿a cuántos clientes se lo habréis hecho y habrán picado?.

Por último, la llamada, la llamada para dejar constancia que se ha llamado del departamento de "calidad" ... muy grande le viene ese nombre.

Saludos y buenas tardes.

Hola dredondo78 

Te ruego nos disculpes, en loa que podamos ayudarte o informarte estamos por aquí.

Pilar.

Buenas tardes Comercial-movistar 

Lo dicho ... una imagen vale más que 1000 PALABRAS.

La solución está seleccionada desde hace días ... pero sigue sin llegar la encuesta de satisfacción .... CURIOSO ....

Ya el tema de la comprensión lectora, profesionalidad a la hora de trabajar y seriedad, lo dejamos para otro momento.

Otro gran trabajo en EQUIPO de Movistar!!. Bravo ... cuando creía que no os podíais superar, lo lográis porque os lo tomáis como un reto.

Saludos y seguid "creciendo"

Buenos días Comercial-movistar 

Curioso que cuando demuestro ciertas carencias jamás me llega el correo de satisfacción y valoración de la atención .... CURIOSO, no vaya a ser que el ratio sea malo.

Saludos

Hola dredondo78 

En primer lugar queremos pedirte disculpas si la atención que has recibido de nuestro compañero no ha sido la esperada.

Lamentamos las molestias ocasionadas, y recogemos amablemente tus sugerencias con el ánimo de mejorar la atención a nuestros clientes.

 Un saludo y que pases buen día.

Buenas noches otra vez Comercial-movistar 

También podrías decir que cuando se envía el link de OTP para hacer la gestión y firmar digitalmente la solicitud, podrías decir lo siguiente:

1 - EL LINK NO CADUCA

2 - TE RECOMENDAMOS GESTIONAR LA BAJA CUANDO TERMINES DE VER EL PARTIDO YA QUE LA GESTIÓN ES AUTOMÁTICA

Pero bueno, como he dicho, es demasiado pedir, ya que en otro hilo pusiste el típico copia/pega para yo cerrar el hilo y aceptar la solución cuando ya había sido aceptada 3 comentarios antes.

Una para saber, y otra para aprender,

Feliz noche y gran trabajo realizado

Buenas noches Comercial-movistar 

Como ves, yo siempre saludo, es como se inicia toda conversación, con un saludo.

No es de extrañar que por una vez hayáis hecho las gestione con presteza y ligereza, cuando un usuario "yo en este caso" os muestra en varios hilos vuestra mala educación y mala praxis en ciertas ocasiones ... en esta ocasión habéis encontrado la manera de f4st1darme bien el día ... habéis causado la baja del paquete fútbol total en 30 minutos ... BRAVO!! ... Pero eso sí ... las reclamaciones tardáis meses en mostrar competencia.

A todos les tarda 24h e incluso 48h ... y a mi me ha tardado 30 minutos ... bueno ... no es difícil juntar piezas, ... y como he dicho ... INCUMPLÍS el contrato ... ya que el futbol total LEGALMENTE se debería de dar de baja automáticamente en estos casos al ser una promoción.

Pero bueno, se ve que MOVISTAR siguen siendo los mismos aunque pasen los años, y sé que se puede, porque el portal CTC lo permite, que yo trabajé ahí y sí se puede, otra cosa es querer hacerlo.

Saludos y buenas noches (como ves también muestro educación en la despedida, saludo al inicio y me despido al final, y tú, en 3 hilos conmigo, en ni uno solo ni saludas ni te despides, tampoco se puede esperar mucho, ¿verdad?)

dredondo78 Hemos recibido tus datos y enviado por mensaje privado información sobre tu solicitud de baja.