Buenas tardes, llevo 1 semana para que me den de baja servicios aplicateca office online kiosk y office online plan 1.
Me mandan a telefonica empresas pongo mi dni, porque soy autonoma y me da error en la app y en la app mi movistar no aparece ninguna opcion de darlo de baja.
Quiero una solucion o me dare de baja gracias
Hola sllugis
Para ayudarte con la gestión. Envíanos en un mensaje privado, la imagen con el proceso en la web desde donde intentas realizar la baja aplicateca.
Quedamos atentos de tu respuesta.
Un saludo,
José Tomás.
Hola,
Al parecer somos varios los que nos encontramos con este problema. La empresa debería ya tener una solución a para esto en mi opinión.
Yo llevo casi un mes intentando dar de baja mi Fusión Pro con las aplicaciones Pro y el dominio que llevan asociados.
Como no soy empresa, que soy autónoma, no me pueden atender desde el 900 510 041, ni en el 1489. Me derivan al 1004. Aquí me dicen que Aplicateca es de empresas y me derivan al 900 510 041, al 1489, al 900 101 490 , 1002, etc. De estos me pasan al 1004, otra vez, porque es un tema exclusivamente comercial dicen. No me pueden ayudar desde soporte de Aplicateca porque es un tema comercial exclusivo. Que hay un portal especifico, llamado SPM, que los comerciales deberían conocer. Los comerciales del 1004 no saben ni lo que es. Del 1004 me pasan con el 1489 y así en bucle hasta el infinito y más allá.
En alguna ocasión me remiten a la web. Desde presencia no se puede hacer. Cada vez que lo hemos intentando, tanto yo como alguna buena persona que me ha atendido desde alguno de esos departamentos, no puede hacerse porque al llegar a la última pantalla no aparece ningún contrato para seleccionar y dar de baja y eso que venimos de pantallas anteriores en las que hemos editado los servicios activos. Es que no soy empresa es la conclusión.
Me han remitido a enviar un correo a asesor personal pero nadie me ha contestado nunca. No tengo CIF parece ser y ya estamos en el limbo otra vez.
Mi grado de desesperación es máximo y ya no sé que más he de hacer ya.
Ahora mismo tengo dominio en dos empresas Aplicateca y Acens. No puedo gestionar la baja de Aplicateca. Tengo unas aplicaciones que no uso, ni me interesan y me está siendo imposible que nadie me de una solución. Eso sí, la factura llega puntual cada mes. Con eso no hay problema por ser autónoma y no empresa. En fin.
Llevo un tiempo perdido en este asunto que nadie me va a compensar y todavía no confío en que nadie de esta empresa me de una solución, la verdad.
Por lo que he visto, anteriores usuarios han dejado de escribir en este hilo. ¿He de entender que han tenido mejor suerte que yo y han encontrado quién se lo solucione?
Agradecería cualquier tipo de ayuda y/o información.
¡Muchas gracias!
Un saludo
Después de numerosos tickets desde el panel Cliente
Si lo hemos intentado todo y no nos permite porque no me deja darme de baja en la web telefonica empresas , solo en la de mi movistar y cada vez que lo intento me redirige a mi movistar y no me deja acceder a ningún apartado de aplicateca, respecto al numero de teléfono me pasa exactamente igual, me pasan con servicio técnico y el técnico con un comercial que me vuelve a repetir lo mismo que ya he dicho que he hecho unmillon de veces.
He llamado mil veces a ese numero para darme de baja y no me dan solución, y desde la web no me deja porque me rediríge a la pagina de Movistar y no me sale nada de área privada ni nada.
A pesar de ser cliente priority no tenemos derecho a recibir este desinterés cuando nos queremos dar de baja en algo
Hola, sllugis
¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
Puedes gestionar cualquier servicio de Atención comercial y técnica en el número gratuito 900 510 041, o puedes acceder con tu usuario y contraseña a la aplicación de aplicateca y una vez accedas al entorno cliente, debes seguir la ruta Área Privada > Gestión de Aplicaciones: Escoger la aplicación a dar de baja pulsando en el icono con forma de lápiz y seleccionas "Dar de Baja": que te aparecerá en la parte inferior.
Un saludo.
Andrés.
Buenas, me pasa justo lo mismo que a la compañera. Llevo 2 meses detrás del caso y no recibo solución alguna y solo hacen que pasarme diferentes números, colgarme, y pagar a final de mes otra vez el servicio de aplicateca.
A pesar de ser cliente priority , no son capaces de ayudarme a solucionar este problema que es darme de baja en aplicateca .
Hola, amparoguinot
Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que das por validada la respuesta que te hemos facilitado, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la comunidad.
Saludos, Xavier.
Hola, amparoguinot
Lamentamos sinceramente lo que nos comentas; informarte que debes acceder con tu usuario y contraseña a la aplicación de aplicateca http://www.aplicateca.es y una vez dentro del entorno cliente de Aplicateca, seguir la ruta Área Privada > Gestión de Aplicaciones: Escoger la aplicación a dar de baja pulsando el icono con forma de lápiz y seleccionar "Dar de Baja": que te aparecerá abajo. Por favor inténtalo y nos comentas.
Saludos, Xavier.
maria amparo ****** *****
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