Buenas En la actualidad tengo contratado movistar tv con el paquete "para todos" o similar. En el 1004 me informaron que a través del menú de movistar tv se puede cambiar de un paquete a otro y que tarda en hacerse efectivo unas 24/12 horas. Mi problema es que no sé como hacer el cambio entre un paquete y otro. Por más que navego por los menús, me leo las guías y uso la ayuda del propio menú. Lo más simular que veo es contratar otro paquete de canales (en los cuales no me sale ningún de los 3 "básicos"). Pero no veo como dar de baja al que tengo o hacer el trueque directamente o alguna otra opción que se me escape. Por ello me gustaría saber si me puede facilitar la información de como hacerlo o donde encontrarla. Tambien me gustaria saber si tras realizar el cambio hay algun tiempo de esperar hasta poder volver a realizar el cambio.

EsmeRe-Movistar escribió:Hola @mianfri ,Dentro de las nuevas fusiones puedes cambiar el paquete de tv, una vez al mesEj: fusión fibra tv para todos y cambias a fusión maxima tv totales la misma fusión y solo cambia los paquetes de tv :smileysurprised:La intencion de los mederadores es informar.De todos modos te puedes leer las normas de la comunidad. :smileywink:Un saludo.es la misma fusión y solo cambia los paquetes de tvMe puedes explicar, ¿ cual es el cambio de mi fusión a la nueva total, si no es sólo el paquete de la tv?La fibra se queda como está, el telefono fijo se queda como está, los móviles se quedan como están. Sólo cambia que tendría dos canales nuevos de tv. ¿eso no es sólo un cambio de paquetes de tv? Argumentarme cuales son los cambios y mejoras que voy a tener y gustosamente cambiaré de paquete y me someteré a una nueva permanencia.Porque, si es por dos nuevos canales de televisión, me temo que te contrarías tú sola, con lo que dices arriba.(Tú no, claro, la compañía para la que trabajas). Porque me parece, que no hay más cambios, ¿verdad?-¿Voy a tener más minutos en los móviles? No, ya tengo minutos ilimitados.-¿Voy a tener 4G en el móvil? No, ya lo tengo. -¿Voy a tener más velocidad de fibra óptica? No, ya tengo la máxima. -¿Algún cambio en el fijo? No, ninguno. No intentes justificar lo injustificable. Ni intentar confundir a la gente dándole la vuelta a los mensajes intentando dejarnos a los que reclamamos lo que es algo injusto, como si estuvieramos pidiendo que nos regaláseis algo. No pido que se me regale nada. Pido que se tenga en cuenta, que yo, ya hace bastante tiempo que cumplí mi permanencia. Y que por que se incluyan dos canales nuevos, que para muchos son importantes, no abuséis de los que llevamos mucho tiempo pagando. Nada más. La intencion de los mederadores es informar.Eso es lo que yo pensaba. Informarnos y ayudarnos. Ya que la gente del 1004 son los reyes de la desinformación. Pero de ayudarnos, poco. Lo siento por ti, que estás siendo el objetivo de todas mis críticas, pero creo que el trato que estoy recibiendo por parte de Movistar es cuanto menos denigrante. Si sigo dando la brasa, por aquí, es para que la gente que lea todo esto, está informada y avisada de lo que les va a pasar después de un año y medio pagando 140€/mes. Y como te he dicho antes, no lo tomes como algo personal, simplemente te ha tocado:smileysad: Quítate tu traje de Movistar y léelo como un usuario normal, ¿es justo lo que Movistar pretende hacer con los clientes como yo? Lanzo este reto y te pido que si es posible, lo hagas llegar a los de arriba. QUE ALGUIEN ME JUSTIFIQUE, POR QUÉ BENEFICIOS, SOBRE LO QUE TENGO AHORA, DEBO SOMETERME A 12 MESES DE PERMANENCIA.SI ALGUIEN ME LO JUSTIFICA, SIN SER LOS DOS NUEVOS CANALES, GUSTOSO CAMBIARÉ DE PAQUETE Y ADMITIRÉ LA PERMANENCIA Y ME RETRACTARÉ DE TODO LO DICHO ESTOS DÍAS POR LOS FOROS DE ESTA COMUNIDAD. Saludos

Hola EsmeRe-Movistar : Sólo es una consulta que creo que no se ha aclarado todavía y fue el motivo de que se abriera este hilo. ¿Se puede desde el mando pasar de Movistar TV Total a Movistar TV Energía? Si es así, podías poner una guía de cómo hacerlo. Si no se puede, me gustaría que dieras incidencia al Servicio Técnico para que en un futuro se pueda hacer. Cuando termine la liga y si Movistar no nos puede ofrecer el Mundial a través de GolT o Canal +, no tiene sentido tener Canal + liga y Canal + liga de campeones. Un saludo

Me pasa lo mismo. He llamado, me han dicho que puedo cambiar de paquete desde el menu "mi cuenta" en pantalla pero por más que lo miro no encuentro la opción. ¿Alguién sabe cómo resolverlo? O es que es un tema nuevo, se les ocurrió que el día 1 cortaban la promo de F1 y MotoGP y no revisaron que los usuarios existentes pudiesen cambiar el paquete contratado. Por ahí debe ir el tema...

Más o menos es lo que pasa.Os invito a leer mi post, sobre como se han estado riendo de mí, durante un mes en el 1004, y de como no tienen ni puñetera idea de lo que están haciendo. Desde el 1004 solo saben vender y e-s-t-a-f-a-r. Dar servicio al cliente, no debe ser su misión. El cliente, que se busque la vida por su cuenta, que como ya paga todos los meses... AQUÍ LO TENÉIS, PINCHAD Y LEERLO

McGurk escribió:O es que es un tema nuevo, se les ocurrió que el día 1 cortaban la promo de F1 y MotoGP y no revisaron que los usuarios existentes pudiesen cambiar el paquete contratado. Por ahí debe ir el tema... No es algo nuevo. Hace más de un año (creo que incluso dos) cuando cambie de la oferta familiar a un paquete más reducido ya me comentaron en el 1004 que cuando quisiera podria cambiar de un paquete a otro (dentro de los paquetes basicos que habian antes). Pero como en aquel entonces solo estaba interesado en el paquete series (que era uno de los que estaban en esa epoca) pues no me moleste en investigar más el tema. Por lo que, a priori, no es algo nuevo.

Cambiar de paquete contratado a otro | Comunidad Movistar

37 Respuestas

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sarita84
Yo probé el VDSL
07-04-2014
puedes cambiar de paquetes siempre que quieras pero que sepas que cada vez que cambies de paquete, te reactivan una nueva permanencia de 12 meses
BenzuiMart
Mi vida cambió con el ADSL
06-04-2014
La duda que yo planteaba tambien iba por los matices que ha dado @weskaty.

Le agradeceria mucho, @EsmeRe-Movistar, si nos la pueden aclarar.
weskaty
Más integrado que la RDSI
06-04-2014
Buenas, yo querria saber si puedo pasar de un paquete a otro (energia, futbol o familiar) tantas veces como quiera, que condiciones tendria y en que plazo me harian el cambio o si es cierto que se puede realizar desde el mismo terminal.
Gracias
EsmeRe-Movistar
Moderator
05-04-2014
Hola BenzuiMart , McGurk

Os comento dependiendo el contrato de tv que tengáis y si lo tenéis dentro de fusión o no, podéis hacer el cambio de canales.

Os dejo un enlace para que podáis ver las ofertas. Pincha aquí

Si queréis hacer el cambio, me podéis enviar un privado (nombre, DNI y teléfono ) y os lo hago. :smileywink:
Un saludo.
BenzuiMart
Mi vida cambió con el ADSL
04-04-2014
McGurk escribió:
O es que es un tema nuevo, se les ocurrió que el día 1 cortaban la promo de F1 y MotoGP y no revisaron que los usuarios existentes pudiesen cambiar el paquete contratado. Por ahí debe ir el tema...
No es algo nuevo. Hace más de un año (creo que incluso dos) cuando cambie de la oferta familiar a un paquete más reducido ya me comentaron en el 1004 que cuando quisiera podria cambiar de un paquete a otro (dentro de los paquetes basicos que habian antes). Pero como en aquel entonces solo estaba interesado en el paquete series (que era uno de los que estaban en esa epoca) pues no me moleste en investigar más el tema.

Por lo que, a priori, no es algo nuevo.
mianfri
Yo probé el VDSL
04-04-2014
Más o menos es lo que pasa.
Os invito a leer mi post, sobre como se han estado riendo de mí, durante un mes en el 1004, y de como no tienen ni puñetera idea de lo que están haciendo. Desde el 1004 solo saben vender y e-s-t-a-f-a-r. Dar servicio al cliente, no debe ser su misión. El cliente, que se busque la vida por su cuenta, que como ya paga todos los meses...

AQUÍ LO TENÉIS, PINCHAD Y LEERLO
McGurk
Más integrado que la RDSI
03-04-2014
Me pasa lo mismo. He llamado, me han dicho que puedo cambiar de paquete desde el menu "mi cuenta" en pantalla pero por más que lo miro no encuentro la opción.

¿Alguién sabe cómo resolverlo?

O es que es un tema nuevo, se les ocurrió que el día 1 cortaban la promo de F1 y MotoGP y no revisaron que los usuarios existentes pudiesen cambiar el paquete contratado. Por ahí debe ir el tema...

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Cambiar de paquete contratado a otro

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