Hola, hace un tiempo me llego un mensaje para renovar el deco por el uhd de manera gratuita.
Pero cuando lo vimos se habia caducado.
Llevamos muchos años en movistar y no vemos justo que no podamos tener el deco uhd con el mando vocal.
Por favor enviadnos uno como tiene todo el mundo.
Gracias
Hola, map_20
Gracias por tu aportación en este hilo, seguro será de ayuda para que EncarnacionDiaz pueda solicitar el descodificador a coste cero.
Saludos
Hola, EncarnacionDiaz
Ya puedes solicitar el Descodificador UHD a coste cero aunque no hayas recibido el SMS.
Si prefieres, también te lo pueden gestionar desde aquí o llamando al 1004.
Más información: comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Desco-UHD-autoinstalable-a-0/m-p/5126947
Un saludo 🙂
Hola, EncarnacionDiaz
Nos interesa ayudarte en todo lo que este a nuestro alcance, por favor indícanos si tienes alguna duda o consulta adicional en que te podamos ayudar.
Un saludo, Yulieth.
Hola, EncarnacionDiaz
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos informarte, que desde la Comunidad no es posible agilizar el proceso. Como te mencionamos anteriormente, no tenemos un tiempo establecido para el envío del SMS. Esperamos que pronto te llegue y puedas adquirir el dispositivo.
Un saludo, Yulieth.
Vale Comercial-movistar pues cuando me envien el sms otra vez dare por cerrado el hilo.
Mientras me mantengo a la espera.
Gracias
Hola, EncarnacionDiaz
Entendemos lo que nos comentas.
Como lo hemos mencionado anteriormente, es necesario que se responda al SMS enviado, aceptando la sustitución del equipo. De no ser así, la solicitud se cancela. Esperamos que pronto recibas un nuevo SMS con la solicitud de cambio de descodificador.
Un saludo.
Andrés.
Comercial-movistar pero si tengo 2 pedidos cancelados, es mas el ultimo escribí en este post y me dijisteis que lo habíais visto y lo habeis reclamado. Despues de unos dias lo canceláis otra vez.
Porque no se ha enviado a mi dirección si estaba el pedido solicitado?
Un saludo
Hola, EncarnacionDiaz
Entendemos tu malestar.
En este caso, al ser un pedido realizado de manera automática, se envía un SMS al cliente para que acepte la sustitución del descodificador, es por ello que, hasta no realizarse dicha confirmación, no es posible llevar a cabo el envío del equipo.
Por otra parte, se te enviará un nuevo SMS más adelante para la entrega del dispositivo. Esperamos que sea pronto.
Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Andrés.
Comercial-movistar ya es la segunda vez que ocurre, no es normal.
No entiendo como no enviais el deco como a todo el mundo. Ahora a esperar otro año el sms, que si no te das cuenta tampoco te envian nada.
Cuantos mas años llevas con vosotros peor parece que te tratan.
Un saludo
Hola EncarnacionDiaz por el momento, el pedido aparece cancelado. No tenemos información a cerca de cuando, pero volverán a enviarte un SMS para que lo aceptes y se haga de nuevo el envío. Un saludo, Vero.
