Cancelación errónea de mi contrato de internet con Movistar
Estimados representantes de Movistar,
Me dirijo a ustedes para solicitar aclaraciones sobre la cancelación inesperada de mi contrato de internet.
El 26/02/2025, realicé una solicitud de conexión a internet en la oficina de Movistar en Estepona. Elegí la tarifa promocional «Fibra 300 Mbps por 19,9 euros al mes».
El 27/02/2025, recibí mi conexión a internet y todo funcionó correctamente.
El 07/03/2025, mi internet dejó de funcionar y recibí un mensaje de texto informándome de que mi solicitud de baja había sido completada. Sin embargo, yo no había realizado ninguna solicitud de baja.
Tras contactar con Movistar por WhatsApp, me ayudaron a volver a firmar el contrato rápidamente, pero con una tarifa más cara (me indicaron que dejarían registrada una solicitud para volver al precio anterior). Además, tuve que esperar a que un técnico simplemente cambiara un router Movistar por otro.
Sin embargo, hay varias cuestiones que no pude aclarar a través de WhatsApp. Me aconsejaron llamar al 1004, pero no hablo español y no pude cambiar a una línea de atención en inglés para resolver mis dudas.
Por favor, solicito su ayuda para aclarar los siguientes puntos:
1. ¿Exactamente cómo y cuándo fue cancelado mi contrato y por quién?
2. Si la cancelación se realizó a través de una llamada al 1004, ¿desde qué número de teléfono se hizo? No entiendo qué garantía tengo de que mi contrato no será cancelado nuevamente sin mi consentimiento.
3. ¿Qué información es necesaria para anular un contrato? Si terceros han podido cancelarlo en mi nombre, quiero saber qué datos han utilizado.
4. ¿Por qué se permite la cancelación del contrato sin una verificación mediante un código por SMS o correo electrónico? Según otros mensajes en este foro, este problema no es un caso aislado.
5. ¿Cuándo se me restablecerá la tarifa original, que era casi el doble de barata en comparación con la nueva?
6. ¿Cómo se me facturará el servicio, considerando que solo utilicé el primer contrato durante una semana? ¿Se me cobrará por el mes completo o solo por los días que utilicé el servicio?
7. ¿Quién y cuándo recogerá el antiguo router de la primera instalación? ¿Debo entregarlo personalmente o vendrá un técnico a recogerlo?
Agradecería mucho su pronta respuesta y una solución a este problema lo antes posible.
