Cobros durante más de un año de llamadas no realizadas al 911955673

Hola Marisa.RH 

Lo lamentamos pero no podemos enviarte el detalle de las llamadas, este consumo solo se refleja en la factura del mes en curso y del anterior.

Saludos Pilar.

Buenos días,

He recibido finalmente en el domicilio de mi madre las facturas solicitadas, de mayo a septiembre de 2023, pero no aparece el detalle del consumo en estas facturas que es lo que les solicité. Tal y como las han enviado yo las puedo ver en la web, pero si pretendo que le devuelvan a mi madre el importe errónamente combrado la empresa que lo va a hacer me exige ver el desglose para comprobar el cargo de las llamadas del número 911955673. ¿Podría de alguna forma recibir por PDF estos consumos? Gracias

Hola Marisa.RH 

Cualquier cosa nos comentas.

Saludos Pilar.

Hola,

Esperaré entonces a la recepción de las facturas.

Muchas gracias,

Hola Marisa.RH 

Te he enviado por correo ordinario las facturas que me indicas, en ellas aparece el resumen de consumo con el número al que se ha llamado y la cantidad de llamadas realizadas. El envío es por correo ordinario por lo que entre 3o 6 días las tendrás en el domicilio.

Saludos Pilar.

Buenos días,

Comentarles que la empresa que ha hecho estos cargos se responsabiliza y nos hará la devolución de los importes cobrados en todas las facturas. En la web de Movistar el historico me permite llegar hasta la factura de mayo de 2023.

De todas ellas, en las facturas de mayo a septiembre de 2023 no aparece el detalle del consumo, requisito imprescindible para que la empresa lo compruebe y devuelva los importes correspondientes al número de teléfono de su propiedad.

¿Podríamos disponer del consumo de estas 5 facturas?  Y si además pudiera disponer de facturas anteriores a mayo de 2023 para comprobar el cargo de esta empresa se lo agradecería, si no , al menos estas 5 que aparecen en la web, necesitaría el detalle del consumo.

Muchísimas gracias por su atención. Un saludo.

Hola,

No tenía ni idea que el servicio de tele asistencia usara la línea de mi madre para hacer comprobaciones y cobrarlas... Sé que si llaman a mi madre por cualquier motivo, éste se lo cargan a la línea, pero mi extrañeza y viendo que muchas de estas llamadas son de madrugada, creía que mi madre estaba siendo victima de [....], al no conocer el teléfono. De ahí, abrir la incidencia y solicitar, si hubiera sido así, un reembolso . 

Mucha gracias por la explicación. Es lo que necesitaba.

Hola Marisa.RH 

Observamos que ya dispones de una reclamación en estudio en la que se reclama el coste de estas llamadas. No obstante debes contactar con tu tele asistencia para que deje de realizar esas llamadas, las hacen directamente desde tu línea para hacer actualizaciones o comprobaciones.

Saludos Pilar.

Hola Marisa.RH 

Facilítanos por privado el número de la línea desde la que se están haciendo esas llamadas junto al documento de identidad del titular, consultamos y te comentamos.

 Saludos Pilar.