NO QUEREMOS TRAMITAR BAJA ALQUILER.
QUEREMOS MANTENER EL BONO SOCIAL.
Pero hemos recibido un email con el contenido que les mando por privado que se ha tramitado la baja y desde el lunes cobran por las llamadas sin tener los 300 minutos mes de su tarifa
Me pueden informar qué está pasando.
NO HEMOS AUTORIZADO NINGÚN CAMBIO CONTRACTUAL.
RUEGO REVIERTAN LA SITUACIÓN
Hola Adolfo P
En relación a tu última consulta te informamos que tienes duplicado un hilo por el mismo caso.
Nuestros compañeros del área comercial te están prestando atención para revisar tu consulta sobre la baja del servicio alquiler terminal fijo y reclamación de abono social.
Para un buen funcionamiento de la Comunidad, por favor intenta evitar en la medida de lo posible la repetición excesiva de mensajes y duplicidad de hilos, para así participar e intervenir conforme a las Normas y Condiciones de la Comunidad .
Saludos
Belén
Buenas tardes Srta Belén:
Tengo claro dos cosas: una que sé que como funciona y las normas comunidad movistar.
Y dos que ojalá nunca hubiera utilizado este servicio: sería la mejor señal de que todo va bien.
Les insisto miren el historial de esta línea. Nunca jamás una devolución de un recibo clientes hace más de 30 años y sin quejarse de nada. Pocos clientes tan fieles habrá en la compañía.
Desde Noviembre 2020 hemos tenido continuas incidencias con ustedes . Primero no se podían ver los consumos web. Después quitaron ustedes sin mediar el abono social según decían por error. ha habido varias reclamaciones pues devolvían el importe mal cobrado y volvían a cobrarlo. Tras numerosas reclamaciones se aplica bien el bono social y entonces cobran por el mismo concepto alquiler teléfono dos veces el mismo importe. Me devuelven y seguidamente me lo vuelven a cobrar otraaa vezz. Eso nos lleva a plantear dar de baja el servicio accesorio al contrato principal. Lo consultamos en este único hilo. Nos dicen que no. Pedimos explicaciones y nos dicen que es incompatible con tarifa y bono social y que digamos si siguen adelante o no. No se ha autorizado tramitar nada. El título del hilo es consulta de cómo dar de baja. ¿No les parece claro? ¿Me pueden decir donde hemos autorizado expresamente la modificación del contrato y condiciones económicas?
Son ustedes los que deben de ser más diligentes con su trabajo. Como dice la ley la plena eficacia jurídica, el perfeccionamiento del contrato nace por la conformidad prestada por las partes. En este caso no se ha producido.
Ruego reviertan la situación inmediatamente. Queremos seguir con la misma tarifa anterior 300 min gratis mes y el bono social y si eso supone no dar de baja el alquiler seguiremos pagando pero OJO un solo pago alquiler no dos.
Ante estos hechos puestos de manifiesto ejerceremos las acciones legales pertinentes frente a este menoscabo a los intereses de esta cliente reiterado desde Noviembre 2020.
Esperamos sus noticias.
vamos a ver que no se enteran que son dos cosas diferentes.
Abranlo inmediatamente
La solicitud baja del terminal va por este circuito
