He conseguido después de mucho tiempo pasar radio a fibra y al hacer la instalación no me conservaron el fijo he llamado al 1004 y reclamado pero dudo que me solucionen ni siquiera e podido dar de baja el radio por culpa de que no me han cambiado el fijo de toda la vida al poner la fibra y si lo doy de baja lo pierdo ya no se que puedo hacer
Sigue viniendo última factura 25/12 reclamada y no me ha venido aceptada supuestamente que llevo más de 12 meses en movistar cuando solo llevo 4 meses llamé en las anteriores y dijeron q me habían dado de baja de ese supuesto terminal fijo veo q no ya que sigue viniendo nadie me da de baja y seguirá viniendo en las próximas facturas nadie llama nadie da de baja ese servicio (dicen que dan de baja y no dan mis llamadas al 1004 ni caso)que yo no contraté ni tengo.
Hola Alberto610
Esperamos que aceptes nuestras disculpas. Referente al alquiler de terminal fijo, te informamos que se gestionaron dos reclamaciones por dicho concepto y se ha notificado la devolución de las cuotas cobradas y en las facturas emitidas el 29/11/2024 y el 13/12/2024.
Un saludo. Llanos
No tiene nada que ver la cuestión de la migración con cobrarme un alquiler de terminal fijo en la factura que yo no tengo ni e contratado tal servicio.
Quiero hacer esa reclamación otra vez desde aquí ya que desde el 1004 no me han solucionado. Me están cobrando más productos de los que tengo contratados
Buenos días Alberto610
Reiteramos nuestras disculpas por todas las molestias y la espera.
Entendemos tu tu malestar e interés por la Fibra. Está en curso la migración de tu línea y servicios. Desde la Comunidad, hacemos cuantas gestiones posibles y el seguimiento a las mismas. Se están ejecutando las actuaciones imprescindibles para poder instalar fibra en tu vivienda y se están demorando más de lo previsto.
Hemos reiterado la reclamación solicitando a los técnicos agilización.
Nos mantenemos pendientes, estaremos deseando ofrecerte cualquier información que dispongamos al respecto.
Un saludo. Llanos
Llevo 4 meses en movistar y en todas las facturas que e reclamado aparece un alquiler de terminal fijo me las iban devolviendo hasta está última y me pone en la resolución de la reclamación que llevo más de 12 meses en movistar no entiendo nada yo no contraté ese servicio ni lo tengo llamo al 1004 y no me solucionan ni esto ni las otras cosas nadie se pone en contacto conmigo de que sirve reclamar?
Hola, Alberto610
Entendemos tu disconformidad. Estamos realizando las validaciones correspondientes para agilizar el proceso de instalación de la fibra. Por nuestra parte, estaremos realizando seguimiento a tu pedido para informarte cualquier cambio.
Saludos
Yulieth
No se puede tardar tanto en hacer una migración de un numero fijo no es normal
Hola, Alberto610
Seguimos pendientes de tu caso, por el momento no evidenciamos ninguna novedad. Esperamos que pronto logremos darte nueva información.
Saludos
Yulieth
Hola, Alberto610
Continuamos con el seguimiento de tu pedido. Cualquier novedad te la estaremos informando de inmediato.
Saludos
Yulieth
Hola, Alberto610
Desde la Comunidad hacemos todo lo posible por agilizar las actuaciones técnicas y lograr que cuanto antes se realice la instalación en tu domicilio. Por nuestra parte estaremos realizando seguimiento y te estaremos informando cualquier novedad.
Saludos
Yulieth
