Copia del contrato

Gracias por la gestión.

¿Cómo es posible que habiendo llamado en dos ocasiones diferentes para que me pasaran al producto que realmente contraté, en ninguna de las dos los comerciales me hayan hecho la gestión? Las dos veces me dijeron que ya estaba hecho, y sin embargo aquí estamos. ¿Qué explicación hay?

Hola jotapepe

Hemos comprobado que no tenías aplicado el producto de Movistar Conecta. Hemos realizado el pedido para el cambio a este producto, en breve quedará cerrado el pedido y a partir de este momento disfrutarás del servicio Movistar Conecta.

Saludos. Toñi

Hola de nuevo,

Como ya disponemos de tus datos, vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

Buenos días

Vuelta a las andadas. Tras acceder a la zona de clientes ayer vi que aún consta un contrato que yo no solicité (pues los bonos  a móvil siguen ahí y la modalidad Conecta no los tiene). Vuelvo a llamar al 1004, solicito por enésima vez el paso a Movistar Conecta y a fecha de hoy todavía no lo han cambiado. Es más, me dijisteis que la reclamación estaba anotada tanto por el importe de las facturas como por no haber puesto la modalidad de contrato solicitada, y me dijo ayer el comercial que sólo constaba por lo primero. ¿De verdad es tan difícil que me pongáis el tipo de contrato que pedí?

Gracias

Hola de nuevo,

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

Saludos

Pilar

Muchas gracias

Gracias por la gestión.

Respecto a la reclamación, la puse, por un lado, para que revisaran el importe de la factura y, por otro, para que si habían anotado un contrato diferente al que yo pedí (conecta), lo rectificaran. ¿Sabes si en la reclamación han recogido las dos cuestiones? ¿Cómo es posible que, habiendo dicho claramente qué contrato quería, e incluso confirmándome la chica el importe, luego hayan hecho lo que han querido? ¿Cómo puedo acceder a las grabaciones que me hicieron?

Muchas gracias de nuevo

Hola jotapepe

Hemos comprobado el contrato y actualmente no dispones de la tarifa de Movistar Conecta.

Actualmente el contrato de la línea fija ...61 más internet incluye, llamadas a móviles nacionales: 500 min/mes de sábado a domingo y 50 min/mes de lunes a domingo. Movistar Conecta no lleva incluido este bono.

Vemos que has abierto la  reclamación. Te enviamos un privado con el número de reclamación  y seguiremos el progreso de la gestión abierta.

Un saludo

María

Hola jotapepe

Hemos recibido correctamente tus datos por mensaje privado, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Ángeles