Corte del servicio

Técnico-Movistar  a pesar que ya tengo internet nuevamente,  la conexión se corta en ocasiones, lo de he detectado porque la imagen de la TV se queda congelada durante unos minutos para luego continuar y también en los dispositivos conectados a internet en casa figura conectado a la wifi pero sin poder navegar.

Técnico-Movistar  finalmente vuelvo a tener servicio.

Sin embargo me sorprende que todo el problema se ha originado porque algún otro técnico (de vuestra empresa o cualquier otra que use vuestra red de fibra), tuvo la gran idea de desconectar mi instalación  para poder conectar la suya (nueva alta).

Esta claro el nivel de poca coordinación y poco control que tenéis sobre vuestra propia infraestructura, afectando a terceros (como es mi caso) y sobre todo solucionando el problema con un retraso de mas de 96 horas por culpa de algún técnico "listillo" que no realizo bien su trabajo.

Buenos días cammudito,

Lamentamos todas las molestias ocasionadas, entendemos tu malestar. Por lo que nos consta, en la tarde de ayer los técnicos han dado por restablecido el servicio, ¿nos puedes confirmar si ya dispones de un funcionamiento correcto, por favor?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

Técnico-Movistar  el día 05/08 vino un técnico por la mañana (sobre las 9 de la mañana) y verificó que el problema no era interno en mi domicilio. Al no disponer de escalera para poder verificar las conexiones en la caja exterior se retiró indicando que tenia que venir otro técnico el mismo día 05/08 con el equipo necesario (una simple escalera). Estamos a 07/08 y tras varias llamadas al 1002 sólo me indican que el técnico tiene que volver a pasar, que me tendrá que llamar lo antes posible. 

El termino lo "antes posible" me parece un poco ambiguo por parte de los operadores, que significa realmente, 24 horas, 48 horas, una semana, un mes ¿?

Como es posible, que el técnico que vino no tenga todo el equipo necesario, y tras verificar que el problema esta en vuestras instalaciones, ningún otro técnico pase a resolver, o por lo menos comunicarse conmigo para indicarme que día pasará.

Vamos, un desastre total por parte de los técnicos y de los operadores que no son capaces de darme una solución.

Hola cammudito 

Hemos consultado los datos que hemos recibido por mensaje privado.

Nos consta que tienes un boletín abierto ,¿ los técnicos han contactado para darte cita ?,¿han acudido ?.

Un saludo

Soraya

Técnico-Movistar  alguna novedad ? Continuo sin servicio, esto es bastante estresante.

Os he enviado la información solicitada.

Un saludo

Hola cammudito 

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.  

Para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos:  

- Número de teléfono afectado 

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- Dirección completa (nombre y número de la calle, localidad y provincia) 

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Un saludo. 

Flor