Foro

Avatar de EstherPascual
EstherPascual
Yo probé el VDSL
08-04-2020

Cuenta Netflix en pausa hasta añadir información de pago

Hola.

- El día 4 cambio a Fusión Ficción con Netflix y Disney+.

- A la espera de la entrega de un desco nuevo, me engancho a Netflix vía Smart TV. 

- Ayer recibo este correo de Netflix: 

Añadir tu información de pago
Hola, xxxxxx:
Ya no cuentas con la oferta de uno de nuestros socios para pagar tu suscripción a Netflix. Para seguir viendo todas tus series y películas favoritas sin interrupciones, tienes que añadir otro método de pago

Hoy compruebo que, efectivamente, Netflix tiene mi cuenta en pausa hasta que registre un medio de pago. 

- 1004 me asegura que todo está dado de alta y que no hay problema con mi suscripción. Me derivan a Netflix. Netflix me informa de que Movistar ha dado de baja mi cuenta.  Intentamos activarla mediante Mi Movistar 》TV 》 Entrar en Netflix.  Devuelve el mensaje de error "Algo ha fallado". Netflix me deriva de nuevo a Movistar.

- En el 1002 nadie encuentra el problema. La última persona que me atiende me dice que me espere a recibir el desco nuevo, que ni se ha enviado ni se sabe cuando se enviará, a ver si así se arregla solo. 

Por favor, si alguien puede ayudarme le quedaría muy agradecida.

Un saludo

27 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Ángel García
    Ángel García
    Más integrado que la RDSI
    18-04-2020

    Por fin ha quedado solucionado después de una semana.

     

    Saludos 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    18-04-2020

    Hola  a tod@s,

     

    Os queríamos informar que, dada la situación que estamos viviendo, tenemos un volumen de cuestiones mayor que el habitual, y al mismo tiempo somos menos gente en el equipo. Os pedimos disculpas si tardamos un poco más que de costumbre.

     

    Os aseguramos que recibimos todos los mensajes y nos ponemos con cada caso tan pronto nos es posible.

     

    ¿Podéis acceder todos o continuáis con algún problema?

     

    Saludo

    Pilar

  • Avatar de iolandagc
    iolandagc
    Yo probé el VDSL
    17-04-2020

    Disney+ se ve por la tele normal, con el anterior descodificador. Simplemente lo tienes que activar en movistar.es/activadisneyplus.

  • Avatar de EstherPascual
    EstherPascual
    Yo probé el VDSL
    17-04-2020

    Efectivamente, gracias por el aviso iolandagc , hoy funciona Netflix. Supongo que han dado con la solución y la van aplicando aunque no te llamen

     

    Una pregunta a los que tenéis desco nuevo, ¿ el Disney+ se ve en streaming por el desco como Netflix? 

     

    Gracias a todos.

  • Avatar de JoseA.Boga
    JoseA.Boga
    Yo probé el VDSL
    17-04-2020

    Me autocontesto para corregir.

     

    Por la mañana no podía y ahora acabo de acceder sin problema. Espero que esté solucionado de verrdad.

  • Avatar de iolandagc
    iolandagc
    Yo probé el VDSL
    17-04-2020

    Ayer por la mañana comprobé que no funcionaba netflix y cómo todavía no le había comunicado a mi marido que había dado de baja la tarifa con netflix incluida, puso la tv por la noche y mira, funcionaba perfectamente netflix, ya no me da la opción de en pausa. No se como lo han solucionado. 

  • Avatar de JoseA.Boga
    JoseA.Boga
    Yo probé el VDSL
    16-04-2020

    Estoy de acuerdo en que el desco no tiene nada que ver.

     

    El aviso de Netflix es claro: la cuenta está en pausa porque hay que añadir información de pago para reactivarla.

     

    Esto significa que alguien ha hecho algo mal y a Netflix no le consta que nosotros pagamos a través de Movistar.

  • Avatar de iolandagc
    iolandagc
    Yo probé el VDSL
    16-04-2020

    Yo creo que NO es problema del descodificador, ya que Yo lo tengo el UHD TV y tampoco lo podía ver. Total ya iré viendo si alguno de vosotros os solucionan el problema y entonces quizás me cambie otra vez la tarifa, de momento ya me dí de baja ayer.

    Del tema que te devuelvan el dinero a mí me pasó con en la anterior factura (futbol+cine) me quité el CINE porque no lo veía y llamé porque me lo habían cobrado y después de un tiempo me reembolsaron el dinero, eso sí tuve que llamar para reclamarlo.