Hola de nuevo,
Lamentamos que este barajando la idea de cambiar de operador.
No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.
Saludos
Pilar
Hola CesarBUR
Ya hemos solicitado la baja del servicio mantenimiento que incluye el alquiler del terminal. Te enviamos el número de pedido para la gestión por privado.
Si decides quedarte con el terminal, se pasaría una única cuota de 10€.
En cuanto a tu segunda petición, lamentablemente no podemos gestionarla.
Podemos solicitar el cambio de Prepago a Contrato y aplicar una de las tarifas de contrato disponibles en este enlace.
No podemos incluir la línea en tu producto Fusión debido a que es una comercialización antigua.
Si lo deseas puedes pasarte a una Fusión de comercialización actual y en ese caso sí podríamos solicitar la inclusión de la línea en tu Fusion. Puedes consultar los nuevos productos pinchando aquí.
Quedamos pendientes que nos confirmes si deseas que realicemos alguna gestión 😉
Un saludo
Eugenia
Buenas tarde Eugenia,
Como he dicho en el mensaje privado, si quiero quedarme con el terminal, tengo que hacer alguna gestión o tu la puedes hacer para que me pasen el cargo de 10€ por él en la próxima factura?
Respecto a la segunda cuestión, me informas que no podéis incluir la segunda línea móvil que solicito en mi contrato Fusión, algo a lo que tengo derecho. No es eso un incumplimiento de las condiciones contractuales que me da derecho a rescindir mi contrato Fusión?
Agradecería que me informaras de ambas cuestiones.
Un saludo.
Hola CesarBUR
No tendrías que hacer nada más para quedarte con el terminal. Cuando se detecte que no se ha entregado se pasará al cobro los 10€.
En cuanto a la segunda cuestión el problema deriva que tienes un producto que no se comercializa y la segunda línea no fue solicitada en el momento del alta ni posteriormente durante la vigencia del mismo.
Fusión Contigo se mantiene para los clientes que lo tienen activado pero lamentablemente el sistema ya no reconoce la tarifa y no nos permite realizar modificaciones sobre la misma. Puedes mantenerla con su configuración actual.
Es posible que en nuestros nuevos productos haya alguno que se adapte más a tus necesidades actuales y que incluya incluso más servicios. Tienes nuestra oferta actual en este enlace.
Un saludo
Eugenia
Hola @CesarBUR
¿Finalmente vas a mantener la configuración actual o necesitas que lo modifiquemos a un nuevo producto?
Saludos
Pilar
