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Avatar de Verónica R.R.
Verónica R.R.
Más integrado que la RDSI
09-10-2020

Desactivar 5G y mantener solo 2,4G para bombilla - ayuda

Buenas,
Hace unos dias compré una bombilla inteligente que necesita conectarse al wifi para poder configurarla. La bombilla solo es compatible con la red 2,4Ghz, por lo que la 5Ghz interfiere y hace que la conexión no se realice. La solución que me ha dado el técnico de dicha bombilla es apagar el Wifi Plus (5Ghz) y así solo quedaria la normal (2,4Ghz). Al intentarlo, la red normal pasa a indicar que también trabaja en la frecuencia de 5Ghz, por lo que sigue siendo imposible configurar la bombilla.
He probado todo, apagar el WiFi Plus desde el router, desde la configuración avanzada, reiniciar el router, he leído que soluciones les han dado a otras personas con problemas similares, etc. y no he logrado nada.
Mi router es un Askey (cuadrado blanco y gris).
Gracias.

5G
bombilla
router
WiFi
WIFI PLUS

7 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-10-2020

    Buenas tardes Verónica R.R. 

     

    No hemos recibido la información que pedimos para tratar tu caso.Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.
     

    Un saludo.

     

    Miriam

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-10-2020

    Buenas tardes Verónica R.R. y Bienvenida a Comunidad Movistar

     

    Agradecemos a usuario_retirado por su asesoramiento en el caso. 

     

    Para revisar el funcionamiento, necesitamos que nos facilites algunos datos, por favor: 

     

    - Número de teléfono afectado
    - Dirección de donde se tiene instalado
    - Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

     

    Haznos llegar esta información, colocando el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar (que verás en este mensaje) y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.

     

    Un saludo

     

    Griselda. 

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
    11-10-2020

    Espera a que un moderador te conteste.

     

    Una vez desactivado el band steering, acepta los cambios y REINICIA el router, una vez hecho pon la clave WIFI solo en la red de 2'4 GHz

     

    En los Mitrastar es mucho mas fácil que los Askey

  • Avatar de Verónica R.R.
    Verónica R.R.
    Más integrado que la RDSI
    10-10-2020

    Es lo que he hecho y sigo sin poder hacerlo, no sé que estoy haciendo mal o que está fallando

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
    10-10-2020

    Los moderadores o otros usuarios te ayudarán con el problema, ya que hay que ir a la configuración avanzada del Router.

     

    Es un problema frecuente en dispositivos como bombillas, aspiradoras, aunque parezca "un drama", desactivando el Band Steering se soluciona en menos de 3 minutos

  • Avatar de Verónica R.R.
    Verónica R.R.
    Más integrado que la RDSI
    10-10-2020

    Buenas, ya he visto tutoriales y he hecho todo lo que dicen, incluso he leído soluciones de problemas similares, pero sigo sin poder configurar mi dispositivo.

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
    10-10-2020
    Verónica R.R.  ha escrito:

    Buenas,
    Hace unos dias compré una bombilla inteligente que necesita conectarse al wifi para poder configurarla. La bombilla solo es compatible con la red 2,4Ghz, por lo que la 5Ghz interfiere y hace que la conexión no se realice. La solución que me ha dado el técnico de dicha bombilla es apagar el Wifi Plus (5Ghz) y así solo quedaria la normal (2,4Ghz). Al intentarlo, la red normal pasa a indicar que también trabaja en la frecuencia de 5Ghz, por lo que sigue siendo imposible configurar la bombilla.
    He probado todo, apagar el WiFi Plus desde el router, desde la configuración avanzada, reiniciar el router, he leído que soluciones les han dado a otras personas con problemas similares, etc. y no he logrado nada.
    Mi router es un Askey (cuadrado blanco y gris).
    Gracias.

    Hay miles de tutoriales sobre como desactivar el band steering.

    En todo caso los moderadores te pueden ayudar a desactivar dicha opción y poder usar todos tus dispositivos sin problema de compatibilidad