descodificador
me está fallando mucho el descodificador, se desconecta y cuesta trabajo volverlo a conectar.
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7 Respuestas
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Un saludo, Dairon.
cuanto cuesta el servicio Multi+
Hola Recio57
Hemos realizado la revisión de tu servicio y hemos identificado que efectivamente cuentas con un descodificador Arris VIP1113-REV3 (modelo negro), que corresponde al dispositivo que nos indicas. Sin embargo, también verificamos que, además de este modelo antiguo, dispones de un descodificador UHD por WiFi, el cual es un modelo más reciente. De acuerdo con la información recibida, lo más probable es que el descodificador pequeño de color negro deje de funcionar, ya que se está llevando a cabo el apagado progresivo de esos dispositivos. Para poder actualizar dicho descodificador por un modelo similar y garantizar el funcionamiento correcto de ambos equipos, es necesario contar con el servicio Multi+, que permite la operación simultánea de más de un descodificador. Actualmente no dispones de este servicio, por lo que, si intentáramos solicitar la actualización, el sistema nos indicaría que ya tienes un equipo actualizado en funcionamiento (el descodificador UHD por WiFi) y no permitiría realizar el cambio. Te pedimos disculpas por los procesos adicionales que esto implica. De igual manera, es importante que nos indiques si deseas adquirir el servicio Multi+ para poder continuar con el procedimiento correspondiente.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Mí descodificador es un aparato pequeño negro, he leído que estos están obsoletos y que hay que solicitar uno nuevo con mayor calidad de imagen, ? Es cierto? Si es así me gustaría gestionarlo desde aquí
si
Hola Recio57
Agradecemos a villanovero por los aportes realizados en este hilo.
Lamentamos las molestias que la interrupción del servicio haya podido ocasionarte. Para poder revisar el estado de tu servicio, ¿podrías confirmarnos si el número de teléfono fijo asociado a tu contrato es el 952***258?
Un saludo, Daniela.
Eso me paso a mi este finde pasado, y era el cable de alimentacion, llame al 1004 y me lo cambiaron
Me dijo el tecnico que suele fallar mucho
