Muy buenas a todos:
Os expongo mi caso:
- Yo hice una portabilidad de Movistar a Vodafone a mediados de Noviembre de 2014.
- A primeros me cambiaron los móviles y a mediados el teléfono fijo y ADSL.
- Llevaba 12 años en la compañía, con facturas de más de 100 € al mes.
- En el cambio de portabilidad hablé con Movistar y no me informaron en ningún momento que tenía que entregar el router, y eso que pregunté explícitamente qué pasos tendría que dar para realizar la portabilidad y darme de baja de movistar.
- En mi banco, anulé todos los recibos futuros de movistar en diciembre.
- Pagué todas las facturas de los servicios que utilicé. Incluso me llegó una de un euro, que entiendo que era porque faltaba un día por cobrar, tenía facturación a mediados de mes, pensé que era porque igual como el teléfono me lo cortaron a mediados de mes, es posible que faltara cobrar la factura del 17 de noviembre al 17 de diciembre y por los cálculos que hice era un día. Lo pagué en un cajero de un banco.
- Y de repente me llega una factura en febrero de 2015 de 31,46 €.
- Pero no puedo consultar de ninguna manera el motivo por el cual me quieren cobrar ese importe, ya que no tengo acceso a la factura y no me cuadraba de ninguna manera.
- Llamo al 1004 y me dicen que es porque no he entregado el router.
- Les digo que no tenía constancia de que tenía que entregarlo, que no me avisaron en ningún momento y me dan un número de referencia.
- Voy al día siguiente y lo entrego en una tienda oficial, que me dan un documento con la entrega del aparato.
- No lo quería, ya que lo tenía en una caja ocupando sitio en mi casa.
- Llamo al 1004 y me dicen que no se puede anular la factura porque lo he entregado fuera de plazo.
- La factura no la he pagado en ningún momento.
- En la llamada creo que pusieron una reclamación por el motivo que les dije.
- No he recibido ninguna notificación de esa llamada.
- Y ayer 02/09/2015, me llega otra carta a mi casa (con fecha de aviso 05/08), diciendome que les debo 31,46€ y que van a tomar acciones legales contra mi si en el paso de 15 días no pago desde la fecha del aviso.
- Es increible, si he recibido la carta el 02/09/2015 ... ya han pasado más de 15 días de la fecha de aviso. Y eso que vivo en el centro de Madrid.
NOTA: No pienso pagar esa factura en ningún momento.
Por lo que he leído en varios lugares, una vez entregado el router y sin pagar la factura:
- Entiendo que la multa es por devolverlo tarde.
- No me ha llegado ninguna carta desestimando la petición de Atención al cliente.
¿Tengo que mandar una carta a algún sitio?
¿Se puede mandar por correo electrónico y es recomendable por correo electrónico?
Tengo claro cuando reciba la destimación el tipo de carta que tengo que volver a enviar certificada.
¿Alguien me puede ayudar, porfi?
La semana que viene estoy pensando ir a Consumo y poner un queja por escrito.
...lamentablemente eso son chorradas para ellos
- Que no te informaron en ningún momento que tenías que entregar el router, y eso que preguntaste explícitamente qué pasos tendría que dar para realizar la portabilidad y darme de baja de movistar.
SABEMOS QUE ES CIERTO,...Y ELLOS TAMBIÉN LO SABEN...Y LOS ABOGADOS TAMBIEN LO SABEN
- Bien hecho el anular los recibos, ...pero te hubiera dicho lo mismo si los hubieras pagado.
...el caso es que tienen que anular esa factura de 31,46 €,...que por cierto...esperaba que a estas alturas ya harían el nuevo procedimiento de dejar de nuevo otros 15 dias para devolver los trastos...a partir del comunicado del débito.
...las conjeturas hasta averigüar de dónde salian los 31,46 €...hasta saber que era porque no habias entregado el router.
también las hemos sufrido todos.
...Te dieron un número de referencia ¿ sabes de qué ? ...y fuiste a entregarlo. ¡ Bien hecho !
- Llamaste al 1004 y te dijeron que no se puede anular la factura porque lo he entregado fuera de plazo.
...esa información es incompleta ( pues te tenian que haber indicado que ahora te tocaba reclamar a Atención al Cliente de Telefonica, y no hubiera estado de más que te adelantaran que en un porcentaje proximo al 100% la desestimarian...pero que luego puedes / ( DEBES ) hacer la misma reclamación, pero en este caso ya al Servicio de Defensor al Cliente de Telefonica de Movistar...en cuyo caso la resolución será por fin a tu favor en un porcentaje cercano al 100 %
...además deberian haberte informado de nuevo de las posiblilidades , ventajas inconvenientes para hacer las reclamaciones tanto por correo ordinario, como por via telemática.
Asegúrate de que está hecha la reclamación a Atención al Cliente...Que te den el numero y te la lean...y si no estás de acuerdo: Que te hagan otra ( y si hace falta se la dictas tú ), siempre indicando muy bien que en nigun momento te informaron de que habia que devolver nada, ni mucho menos de las opciones ni de los plazos.
...En este foro está todo muy bien explicado y te vendrán muy bien los comentarios, plantillas y sugerencias.
...Que van a tomar acciones legales contra ti en el paso de 15 días no pago desde la fecha del aviso:
NO TE PREOCUPES...COMO SI NO LA HUBIERAS RECIBIDO
...Me parece que te dan la opción de mandar por watshap la transferencia con el pago ¿ no ?
...pues ahí les puedes enviar el nº de reclamación del cual estás pendiente de resolución, pues: No pueden emprender acciones legales mientras que estás pendiente de la resolución de una reclamación que ( aunque sabemos que será negativa en un primer momento ), ...luego ya haremos la de Defensor del Cliente de Telefonica y por fin será diferente.
...Tonteria mandar nada por correo electronico
Lo de Consumo es una opción tuya...pero debes saber que ( aunque afortunadamente no se meten con este tema )
...cuando se reclama tanto a Atención al Cliente como luego al Servicio de Defensor del Cliente de Telefónica...se acepta no haber iniciado ninguna otra reclamación por otro medio.
Un abrazo y ánimo Don Jorge
...Para cualquier dudilla ya sabes que cuentas con todos nosotros.
Muchas gracias por la información y por los ánimos.
Intentaré lanzar hoy la reclamación a Atención al cliente via web, que parece que se puede hacer sin problema.
¿Cuánto suelen tardar en responderte aproximadamente? ¿Lo hacen por carta o por correo electrónico?
Sólo puedo pagarla yendo a un banco y pagarla en cajero. Ya lo hice la vez que no pagué un euro.
...Aunque da igual si haces varias reclamaciones x lo mismo a Atención al Cliente
...Yo llamaria x tf al 1004 ( o mandaria un mensaje x privado a algun moderador )
por si acaso ya te han hecho la reclamación a Atención al cliente...para no duplicar...triplicar ...las reclamaciones
...Que te den el numero de las que han hecho y que te las lean...y como te decia: si no estás conforme que te hagan una correctamente como te indicaba exponiento que te anulen la factura ó hagan un abono de forma que esa factura quede compensada con el mismo, pues en ningun momento te informaron ...........
No te comas el coco. Has decidido no pagarlo y en este caso es una opción lícita, válida y éticamente correcta.
...ya les mandaremos una felicitación en Navidad si por fin te lo han arreglado y que se conformen.
...Por correo postal:
...de 3 semanas a 2 meses ..........................................la de Atención al Cliente de Telefonica
...y 48 dias (...el límite legal es de 2 meses ).................la de Servicio de Defensor del Cliente de Telefonica
...por internet:
...de 1 a 2 semanas......................................................la de Atención al Cliente de Telefonica
...de 1 a 2 semanas (...el límite legal es de 2 meses )...la de Servicio de Defensor del Cliente de Telefonica
