...estabamos escribiendo al mismo tiempo cuando te he contestado.
El texto está perfecto, pero:
Es la misma reclamación...porque irá igualmente a atención al cliente.Veo que pones que tienes el primer nº de reclamación.
Llama y que te digan el estado de la misma
Lo único que necesitamos para hacer la 2ª la reclamación al Servicio de Defensor al Cliente de Telefonica es que te denieguen la 1ª de Atención al cliente.
Todas las demás de reclamaciones que hagas...de nuevo al 1004, x internet, por las OMIC ó por señales de humo
...y creeme, da igual que hagas 100...tendrán el mismo resultado desfavorable por parte de AStención al cliente.
Concentrate solo en la 1º...esta segunda y todas las demás que hagas.....son lo mismo.
Llama al 1004 o envia un mensaje por privado a un moderador que te digan cómo se encuentra y si es posible que te digan lo que pone...bueno, aunque no fueras tú o ellos tan explicito al poner lo de que no te informaron
...hemos comprobado que tampoco pasa nada. Ya lo pondremos en la de Defensor del Cliente
( verás en los post donde intervengo y en este mismo que hay algunos muyyy buenos )
...vale !...y otros no tanto.
( Como la vida misma )
Este es uno de mis preferidos, hay mas, pero ninguno de ellos está ahora conectado:
Javiermh-Movistar
...Hay que tener en cuenta que deben de tener cienmiles de mensajes...y suelen contestarte en 2 ó 3 dias.
...También es cierto que una de las normas es intentar no enviar mensajes por privado a los moderadores.
Espero que no se enfaden en esta ocasión. ( No obstante yo llamaba hace 20 minutos ya al 1004 )
El día 04/09/2015 me ha llegado un mensaje con el código de solicitud de la reclamación.
Y hoy (08/09/2015) me ha llegado una carta a casa de Corporación Legal, donde indica que les han autorizado para gestionar la recuperación de la deuda y que si no pago amistosamente 31,46€ en un plazo de 48 horas iniciará aciones legales.
No he recibido información de mi reclamación y me comentaste que en un proceso de reclamación, no podrían tomar acciones legales, es correcto?
La verdad no sé qué hacer ahora, igual me paso mañana por Consumo y pongo una reclamación con todos estos datos.
Tranquilo: Dentro de 48 horas: no emprenderan acciones legales...ni dentro de 49 horas...ni dentro de 49 meses.
tienen el caso perdido y ellos lo saben...y el bufete de abogados también y...ni se van a poner en eso con lo vergonzoso de la factura...y mucho menos por lo humillante para ellos una sentencia contraria ...y encima por ese importe...que es lo que se van a gastar almorzando. Si ganan: no ganan nada y si pierden crearian un precedente negativo para ellos con el resto de exclientes de Telefonica.
...y disculpa que te vuelva a repetir lo del otro dia
NO TE PREOCUPES...COMO SI NO LA HUBIERAS RECIBIDO
...Me parece que te dan la opción de mandar por watshap la transferencia con el pago ¿ no ?
...pues ahí les puedes enviar el nº de reclamación del cual estás pendiente de resolución, pues efectivamente: No pueden emprender acciones legales mientras que estás pendiente de la resolución de una reclamación que ( aunque sabemos que será negativa en un primer momento ),
...luego ya haremos la de Defensor del Cliente de Telefonica y por fin será diferente.
Lo de Consumo es una opción tuya...pero debes saber que ( aunque afortunadamente no se meten con este tema )
...cuando se reclama tanto a Atención al Cliente como luego al Servicio de Defensor del Cliente de Telefónica...se acepta no haber iniciado ninguna otra reclamación por otro medio
...ya nos contarás si vas ( No te quedes con las ganas que te veo animado...y en Consumo te están esperando impacientes ).
...pero si te animan a hacer alguna o se ofrecen a ayudarte, que sea al Servicio de Defensor del Cliente de Telefónica.
¿ Enviaste el mensaje a Javiermh-Movistar ó llamado al 1004 ?
...pero todo esto solo son consejos de alquien que se atreve, basandose solo en cientos de experiencias incluida la mia.
( pero sigo siendo sólo un forero de tres al cuarto con una careta sin goma ).
Un abrazo y ánimo Don Jorge
1. Al final le envié mi mensaje por privado a MariluzCas-Movistar, pero no me ha contestado... Se lo voy a enviar a Javiermh-Movistar para ver lo que me dice.
2. En la carta que he recibido, me dan diversas formas de pago, un número 902XXX y un correo electrónico donde informar del pago que he realizado.
¿Piensas que es bueno que les responda con la reclamación? Si ellos no creo que tengan acceso a nada de eso.
3. Ayer llamé al 1004 y les dije que me informaran sobre la reclamación que puse:
- La llamada la recibió una persona que le costaba bastante entenderme.
- Le dije que quería conocer el texto de las reclamaciones que puse y el estado de la misma.
- Pues en ningún caso me quiso leer las reclamaciones.
- Tenía una de febrero y otra reclamación del 03/09.
- Pues él sólo me dió información del estado de la reclamación más moderna.
- Me dijo que se había generado el 04/09 y que tienen un plazo de 7 días hábiles para gestionarla. Y que ahora mismo estaba en proceso de análisis.
- Hizo sus cálculos y se equivocó cuatro veces de fecha, le tuve que explicar lo que era un día hábil.
- Al final me dijo que tienen de plazo hasta el 15/09 para gestionar la incidencia y que si no me informan de nada, que llame el 16/09 al 1004 y que pida la información otra vez.
- Le dije que si me iban a avisar por carta, por sms o por correo electrónico ... y no supo decírmelo.
¿Cómo suele responder Telefónica a las reclamaciones?
De la reclamación de febrero, no recibí ningún tipo de información sobre la solución y por más que se lo pedí, no quiso dármela.
4. He estado hablando con mi padre que es abogado.
Me dice que te envían una carta del bufete de abogados, porque así intimidan más y la gente acaba pagando por miedo. Es una práctica muy común en grandes empresas que pagan una cantidad fija por sus abogados y no les importa ir a juicio.
Me dice que es posible que lleguemos a juicio, que en caso que lo pierda son 31,46€ más las costas del juicio (que son muy bajas para lo que piden).
Me dice que también vaya a Consumo y ponga una reclamación.
Que no tiene sentido que me pidan eso y que el tiempo que van a perder gestionando esta reclamación va a ser mucho mayor que lo que esperan conseguir.
Que posiblemente lo pierdan.
Y que eso les va a dejar muy mal.
5. Yo trabajo en asuntos bancarios, y si tienes domiciados los recibos por domiciliación banacaria, por la normativa SEPA desde el 01 de febrero de 2014, tienen que tener mandatos firmados por el titular de la cuenta bancaria domiciliada (no el titular de la línea telefónica ... Ejemplo: en mi caso la cuenta es mía pero la titular telefónica es mi mujer y el que tiene que firmar los mandatos soy yo) de todos los productos y servicios obtenidos a partir de esa fecha.
Telefónica en ningún momento nos ha enviado ningún mandato para firmarlo y por tanto tengo un plazo de un año para anular todos los recibos que haya recibido por su parte, porque no tienen el mandato. Les podría denunciar por haberme sacado el dinero por domiciliación sin mi consentimiento, y pedir daños y perjuicios ... y lo perderían. Pero luego ellos podrían reclamar el pago las facturas del último año al titular de la línea telefónica.
6. Finalmente he llamado a consumo 012. Donde te informan que Telefónica está apuntada al arbitraje de consumo. Le expliqué mi caso y me dijo lo siguiente muy amablemente:
6.1. Primero debes hacer una reclamación interna a Telefónica y darles un período de un mes para responder. Siempre es importante intentar llegar a una situación amistosa.
6.2. En caso de ausencia de respuesta o negativa por su parte a la reclamación, puedes poner una reclamación en consumo con el problema, solicitando la anulación de la factura y la anulación de cualquier proceso relacionado con la factura (lista de morosos, acciones legales, etc.).
6.3. Entonces se abre el proceso de reclamación de consumo de la comunidad de madrid:
6.4. Tiene un tiempo para intentar solucionar el problema amistosamente y en caso contrario se manda a arbitraje de consumo.
6.5. En arbitraje de consumo, un juez dicta una sentencia que es de obligado cumplimiento por Telefónica al estar suscrito a consumo. En dicho juicio no tienes que tener abogado y no tiene coste alguno por tu parte.
Un saludico
