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xperez
Yo probé el VDSL
21-03-2025
Resuelto

Envio dispositivo: Zeleris no cumple

Acordado con Zeleris el rango horario de entrega del envío: te quedas en casa esperando todo el día y al final te notifican una incidencia en la entrega diciendo que no estabas (solo que si estabas ....
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    26-03-2025

    Hola, xperez 

     

    En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Hemos comprobado que tu pedido se ha cancelado debido a que la dirección estaba incompleta. Si lo prefieres, desde aquí te podemos ayudar a gestionar un nuevo pedido con la dirección correcta y adicionalmente se llevaría a cabo el seguimiento de dicha solicitud.

     

    Un saludo.

    Michel. 

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
26-03-2025

Hola, xperez 

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Hemos comprobado que tu pedido se ha cancelado debido a que la dirección estaba incompleta. Si lo prefieres, desde aquí te podemos ayudar a gestionar un nuevo pedido con la dirección correcta y adicionalmente se llevaría a cabo el seguimiento de dicha solicitud.

 

Un saludo.

Michel. 

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xperez
Yo probé el VDSL
26-03-2025

Hola. La dirección era vorrecta. Eso lo confirma en este mismo hilo su compañera Vero.

Además, ustedes me han puesto el fijo en casa, así que saben donde vivo.

Aún si hubiera sido ese el caso, en los días transcurridos zelerod podía haber contactado vía teléfono.

 

El problema, desde el primer minuto, es que Zeleris gestiona su falta de capacidad para cumplir a base de generar incidencias de entrega incorrectas. Este y otros foros están llenos de ejemplos de esto. 

 

Y en definitiva el responsable final es Movistar, y es quien tiene que asegurar que el servicio se cumpla o dar una alternativa adecuada

 

 

 

 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    28-03-2025

    Hola, xperez 

     

    Recuerda que desde aquí podemos ayudarte a gestionar nuevamente el alta con la dirección que registra tus servicios instalados, además de realizar el correspondiente seguimiento. Si no estás interesado en gestionar el alta, por favor indícanos si tienes alguna consulta o gestión adicional.

     

    Un saludo. 

    Michel. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    27-03-2025

    Hola, @xperez 

     

    Por favor, confírmanos si volvemos a realizar el alta del dispositivo con la dirección que registra tus servicios instalados. Garantizándote el seguimiento de la solicitud para informarte o adjuntar información que se requiera. 

     

    Si así lo prefieres, indícanos tu línea de contacto al privado.

     

    Saludos.

    Viviana.

  • Avatar de xperez
    xperez
    Yo probé el VDSL
    26-03-2025

    Si Movistar ha dado a Zeleris una direccion incompleta, Movistar debe solucionarlo y no devolverme la pelota.

     

    Yo pasar por esto de nuevo, no.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    26-03-2025

    Hola, xperez  

     

    Reiteramos las molestias ocasionadas, sin embargo, como te hemos mencionado anteriormente tu pedido se ha cancelado ya que la dirección estaba incompleta. 

     

    Un saludo.

    Michel.  

  • Avatar de xperez
    xperez
    Yo probé el VDSL
    26-03-2025

    Hola, la única dirección que puede tener Zeleris es la que le ha dado Movistar, que es la puerta D y es la correcta. Ese error que indicáis solo puede tener lugar si en Zeleris llevan las direcciones de entrega escrita en un post-it ... espero que no funcionen así.

     

    Por otro lado, tienen un teléfono para llamar. En 5 intentos de entrega no lo han hecho.

     

    Vamos, que muy creíble no es la explicación.

     

     

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    26-03-2025

    Hola xperez 

     

    Entendemos lo que nos comentas y reiteramos las molestias ocasionadas, te informamos que la dirección que nos registra el pedido es finalizada en puerta D, por ese motivo te confirmamos que era correcta en su momento. Sin embargo, la dirección que tenia Zeleris para la entrega era puerta P, debido a que han intentado realizar la entrega en dos ocasiones y no ha sido posible, se ha cancelado el pedido de manera automática por dirección incompleta. 

     

    Por ese motivo, te indicamos que podemos llevar a cabo nuevamente tu pedido, para que Zeleris pueda realizar la entrega en tu dirección correcta. 

     

    Un saludo.

    Michel.