Estado de reparación de MI DISPOSITIVO EN GARANTÍA

Buenos días.

Hace 10 días vino el mensajero de ZELERIS  llevarse mi Smartwatch Huawei GT 3 NEGRO al servicio técnico, aún está en garantía, tengo albarán de recogida.

He mandado correos a ZELERIS pidiendo información sobre el estado de la reparación ya que cuando llamo, nadie responde, y el correo se entrega, pero NO TENGO RESPUESTA, y como digo ... 10 días sin mi dispositivo, pero "pagando" por un dispositivo que no puedo usar.

Solicito información al respecto y que alguien me diga algo ya que el departamento correspondiente que gestiona eso pues quizás el mes de AGOSTO TODOS HAYAN COGIDO VACACIONES, porque es que no es de recibo, no recibir respuesta y que ni respondan a las llamadas, por suerte tengo un albarán de recogida del DISPOSITIVO, ya que así lo quiso el repartidor "para guardarse las espaldas para no tener confusiones" y yo también claro.

Se ve que el repartidor si toma esa iniciativa es porque sabe que "han pasado cosas" porque incluso desde ZELERIS me dicen que no dan ningún albarán de entrega al recoger el dispositivo, pero oye, cuando pide uno ejecución de garantía ellos piden "albarán de entrega de dispositivo, fotos por todas las partes, foto de la caja original donde se vea el número de serie (también foto de todos los lados de la caja) """¿¿pedirán lo mismo si mi dispositivo llega a ser una Smart TV de 55''???"""" ... entonces no podría ejecutar la garantía porque no todos guardamos más de un año una caja de un TV grande, sin olvidar que comuniqué que la avería era que no encendía el reloj y aún así, iban los de ZELERIS con el piloto automático y no hacían caso a mi apertura de parte de indencia, el cual detallé TEXTUALMENTE QUE NO ENCIENDE, y aún así, insistían en que enviara foto con pantalla encendida y apagada, 4 correos me costó que comprendieran eso, de verdad, la atención en MOVISTAR cada vez es más precaria.

Por ese motivo, todo lo gestiono desde la comunidad movistar, así queda todo por escrito, bueno, espero que alguien se ponga en contacto conmigo y me pueda decir algo sobre mi dispositivo, si ya está en el taller, si se sabe cuanto tardará la reparación, cuando me lo entregarán o si me dan uno equivalente porque estando en garantía y si no puede ser posible la reparación me dan un reemplazo con uno de las mismas características valorado con un importe similar.

Saludos