Fecha instalación FIBRA desorbitada

Buenos días,

un día más y aquí no ha venido nadie, es una vergüenza que pase esto en una empresa seria como Movistar.

Nos han llamado de CIRTEC sobre las 10:12 para darnos cita… Sisi, para darnos cita!! Que ellos no tenían ninguna cita ayer ni hoy, y que imposible que viniera alguien hoy. Mañana supuestamente vienen a las 11. Digo supuestamente porque esto ya es un circo. Para que dais vosotros citas si luego a la subcontrata no les aparecen? O es que la subcontrata miente y hace lo que le da la gana? Qué hacéis con subcontratas así de impresentables??

Dos días aquí esperando en la segunda residencia, solo hemos venido por esto, y ahora hay que quedarse un tercero y a ver si aparecen mañana… de verdad?? Pero esto que es??? Quien compensa el tiempo perdido?

quiero poner una reclamación, y otra que os vais a llevar a consumo, porque es lamentable esto.

por favor, me decís cómo puedo poner una reclamación internamente?

Letxu83 La información que registra el sistema es que tienes la cita para el día de mañana. Ahora bien, no te puedo asegurar si van a ir o no a realizar la instalación, espero que se pueda realizar. Motivo por el cual haré el seguimiento correspondiente y te informaré de cualquier novedad. He dejado nota indicando que se cumplan la cita de instalación.

Muchas gracias Brayan,

 pero me puedes asegurar que mañana si van a venir y no van a mentir de nuevo?

 Necesito tener la certeza y seguridad de que mañana vienen, como pase como hoy me veré obligados a tomar otras medidas…

donde puedo poner una queja o reclamación por lo de hoy?

 Me puedes dar un teléfono de contacto que funcione de verdad de los técnicos? El 950 937 980 es una mentira.

 Gracias!

Comprobando en el sistema Letxu83 , veo que efectivamente se ha asignado una cita para el día de mañana en el horario de 10 a 12 horas. Por otra parte he dejado un comentario en el pedido Desde aquí realizaré el seguimiento correspondiente al pedido y cualquier novedad al respecto te lo informaré. 

Brayan. 

Hola, Letxu83 

Bienvenid@ a la comunidad. 

Lamento las molestias ocasionadas y te pido una disculpa. Valido lo que me comentas y te informaré. 

Un saludo.

Brayan. 
 

Buenas tardes, por decir algo…

después de 2 semanas esperando a que viniera el técnico para ponernos la fibra en la segunda residencia, por fin hoy teníamos cita de 9 a 11. 

Pues bien, tras hacernos un viaje de varias horas para venir a la segunda residencia para esto, cuál es nuestra sorpresa que a las 10 nos llega un SMS con que no se han podido poner en contacto con nosotros y que llamemos al teléfono NUEVE CERO CINCO NUEVE TRES SIETE NUEVE OCHO CERO.

La verdad que no sé ni por dónde empezar del cabreo que tengo.

1- nadie se ha puesto en contacto con nosotros en ningún momento, ni nadie ha venido a casa esta mañana, a qué viene ese SMS???

2- llamas a ese número y es de Almería, eso por un lado, cuando la instalación es en un pueblo de Ourense.

3- ya puedes llamar 1 como 100 veces que siempre te sale la misma locución, simulando que estás en una cola, empezando por la posición cuatro, y cuando llegas a la posición 1 y tras 5mins y unos segundo, siempre te cuelga, vamos, una p… vergüenza de grabación, imposible hablar con nadie.

4- investigas un poco y resulta que el número es de una empresa llamada CIRTEC, y te pones a leer y te das cuenta de que eres un [....] más por ella, con citas que nunca acuden e imposible hablar con ellos. ¿Pero cómo cogéis estas subcontratas por dios!?

5- a las 10:30 llamo al 1004 y me dicen que les aparece la intervención como completada, INCREÍBLE, y nos dan una nueva cita para mañana…

vamos a ver, porque ya hemos perdido un día entero por esta cagada de Movistar, vosotros sois los máximos responsable, y debéis dar la cara y compensar por ello.

¿mañana va a venir alguien? A quien le pedimos cuentas? Quien se hace responsable y da la cara? Vamos a perder otro día de nuestra vida? Quien asume el viaje que tuvimos que hacer ayer para que hoy no venga nadie??

quiero por favor un contacto con un responsable y que me aseguréis que mañana van a venir. Sinceramente se me caería la cara de vergüenza.

y agradecería que me dijerais donde poner una reclamación al respecto. El 1004 es todo gente que se limita a decirte lo que les aparece en pantalla y no resuelven nada ni ven más en profundidad.

gracias, saludos

Hola Letxu83 

Entiendo y lamento el malestar generado con esta situación, pero es la fecha que nos dan desde técnico, no hay disponibles antes.

Pilar.

Imposible adelantar esa cita??? Solicitamos la fibra la semana pasada contando que soléis tardar 1-2 días en dar cita, y para no pillarnos los dedos y estar en la segunda residencia esta semana... y me estáis dando cita para dentro de casi 4 semanas desde que lo solicitamos!!

Hola Letxu83 

Hemos estado consultando y efectivamente desde técnico nos indican que la primera fecha disponible es el día 05/08 y tu cita es para ese día de  09:00 a 11:00.

Pilar.

Ya os los he pasado, cualquier cosa adicional, avisame, gracias!