INCIDENCIA DESPLIEGUE - Pr****** P*** TSI-0*****0-2***-0***0 - ****s / *******s

Hola Javier Silveira

¿ Podemos ayudarte en algo más ?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos. Lourdes

Hola Javier Silveira

Entiendo tu postura y malestar y lamento todas las molestias ocasionadas.

Para que una zona reciba la instalación subvencionada de banda ancha (como la del programa PEBA-NGA 2019), es imprescindible que el domicilio esté en una zona elegible definida por el Ministerio, validada mediante la referencia catastral. Solo se puede conceder una subvención por cliente y domicilio, y la instalación se realiza tras la validación y firma del parte de instalación. Si la zona no es considerada elegible o no cumple los requisitos, no se realiza la instalación subvencionada.

Al comprobar la cobertura en tu domicilio nos consta que no hay disponibilidad y no actualmente no hay previsión de instalación y la cobertura que llega y los servicios que puedes tener es por radio 3G.

Saludos. Lourdes

Buenas tardes, 

Claro que no hay disponibilidad ya que no habéis instalado la infraestructura necesaria. Lo que quiero saber es cual es el motivo de que no se haya instalado si formaba parte de la subvención del Programa de Extensión de Banda Ancha de Nueva Generación (PEBA-NGA), concretamente en la convocatoria de 2019, que fue asignada a Movistar. 

En el resto de núcleos de poblacíón cercanos que entraban en la subvención sí se realizó la instalación de la infraestructura para llevar la fibra a las casas de los vecinos.

Entiendo que si se ha cobrado la subvención por parte de Movistar, deberían realizar el trabajo indicado y proporcionar servicio de fibra a toda la población objeto de la subvención, y no ha sido el caso, por lo que me gustaría que se subsanara esta situación realizando la instalación de fibra.

Un saludo.

Hola Javier Silveira

Gracias por facilitar los datos, te he enviado un mensaje privado informándote sobre dicha cobertura de Fibra que no hay disponibilidad.

Saludos. Lourdes
 

Buenas tardes, 

Acabo de enviar los datos por privado.

Saludos

Hola de nuevo Javier Silveira

Entiendo que aún no eres titular del servicio. Antes que nada tenemos que hacer una comprobación de cobertura en el domicilio, para ello necesitamos que nos facilites la dirección completa :

- Nombre de la calle, número, código postal

También facilítanos un teléfono de contacto.

Indicarte respecto a lo que nos indicas de postes y cajas, para es necesario tener tramitado un pedido de alta de Fibra para que de esa forma llegue la notificación a los técnicos y los técnicos se desplazan al lugar, y las gestiones que tengan que realizar las van notificando en el pedido y podemos ver el avance si sigue adelante o si hay alguna incidencia en dicho pedido.

Facilítanos por mensaje privado os datos y comprobamos la cobertura y te informamos.

Saludos. Lourdes

Buenas tardes, 

¿Que datos del titular voy a enviar si todavía no tenemos posibilidad de contratar el servicio? Lo que queremos es que se instalen los postes y cajas necesarios para poder llevar la fibra a los domicilios.

Gracias.

Un saludo.

Hola Javier Silveira

Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para consultar lo que no indicas, envíanos por mensaje privado los datos del titular, DNI, número de teléfono.

Una vez que nos hayas facilitado estos datos, comprobamos la cobertura en tu domicilio y te informamos lo antes posible.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Saludos. Lourdes