Información falsa para captarnos

PedRy Ricardo A. 

Por si os interesa saber:

1. Las conversaciones que tenéis con comerciales mediante llamada, si participáis en la misma, podéis grabarlas y en caso de acudir a la Oficina del Consumidor, podéis dar información de que las tenéis si hace falta

2. Cualquier empresa os envía un contrato por E-Mail o en su defecto por correo postal y recordando que tenéis los 15 días con derecho a desistimiento, podéis cancelarlo...

3. Siempre... Pero SIEMPRE, confirmar en voz y leyendo el contrato que os dicen 12 MESES de promoción exactos o los que sean... Y repito, confirmarlo... Osea, le preguntáis si está seguro que es 12 meses de promoción con ese precio, ya que si no se confirma, sólo lo que diga el contrato será real...

Hola Pedro Barbera y bienvenido a la comunidad Movistar.

Podemos si lo deseas ver tu contrato actual y la reclamación que nos indicas, consultamos y te comentamos. Para ello necesitamos por privado tu DNI y teléfono de contacto.

Saludos Pilar.

Me acaba de pasar exactamente lo mismo. Contacte con ellos por un anuncio en internet de su propia pagina que la que ofertaban 12 meses a 62,90 con fibra dos lineas todo el fútbol y la TV. Pasados 6 meses me dicen que se acaba promoción.

Adjunto pantallazo de la promoción. Pongo reclamación y la rechazan por qué dicen que dicha oferta no existe. Es vergonzoso

.

Dar esto por cerrado.

Evidentemente no se puede esperar nada de este servicio de atención.

Un saludo

Hola, Ricardo A. 

Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Desde la comunidad, hemos realizado las gestiones que se encuentran a nuestro alcance para poder ayudarte. Lamentamos que la respuesta a tu reclamación no sea la deseada.

Un saludo.

Andrés. 

Pues nada, como siempre, comercial que engaña sin ninguna consecuencia y la única manera de hacer algo y que te ofrezcan un precio competente es irse a otra compañía para que activéis el proceso correspondiente con una contraoferta...

Tenía cierta esperanza con movistar y este tipo de foros donde parecía que ofertabais una atención al cliente de calidad no como otras compañías; pero de poco sirve que deis una respuesta si dicha respuesta no aporta nada y son repeticiones y repeticiones de un argumentario que estaréis dando a los encargados de este servicio...

Hola, Ricardo A.

Te hemos dejado un mensaje en tu bandeja de mensajes privados, por favor, revísalo.

Un saludo, Dairon. 

Ya la han resuelto y la solucion que me dan no esta ni vinculada a lo que reclamo.

La resolución que dan es la siguiente 

"Ya hemos analizado tu reclamación con número CP2407X6P8TT76/0 y no evidenciamos importes cobrados de forma indebida, pues has dado de baja la tv en el momento que finalizó la promoción, para la cual, si deseas realizar una nueva contratación de tv desde la línea de atención del 1004 podrás elegir la promoción que se adapte más a tus preferencias."

Y yo no reclamo que se me haya cobrado nada de forma indebida (gracias en parte a darme cuenta a tiempo y cancelarlo), lo que reclamo es que el comercial me dio información falsa para cambiarme de compañía, y que si no fuese por esa información falsa yo no me hubiese cambiado a movistar.

Lo que reclamo es que me den el descuento prometido EN EL TIEMPO prometido. Nada mas que eso.

Un saludo

Hola, Ricardo A.

Indicarte que, tal y como se te ha informado anteriormente, se procedió a gestionar la reclamación por el motivo que nos comunicaste, para que el departamento encargado realice las verificaciones correspondientes y se te notifique en cuanto haya una resolución, esto puede ser en un plazo aproximado de 15/20 días.

Por otra parte, puedes grabar las llamadas si así lo deseas.

Un saludo,

María.

Buenas

Espero que no hayais cerrado el hilo por que aun no se ha resuelto la petición o al menos tengo notificación de la misma; igualmente me parece increíble que utilicéis esas tácticas para captar gente y sea imposible pedir las pruebas mínimas (las grabaciones que vosotros mismos decís que realizáis de las llamadas para demostrar esto).

Ya que vosotros no sois capaces de dar dichas grabaciones, ¿de ahora en adelante es posible grabar yo mismo dichas conversaciones con cualquier persona de movistar? (para evitar ser engañado de nuevo sin pruebas) y en caso de ser así ¿Cómo debería proceder?

Un saludo