llamada comercial ¿engañosa?

Hola macope20,

Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.

Hola macope20,

Tenemos en cuenta lo que nos comentas y trabajamos para mejorar día a día.

Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.

Un saludo. Marta.

Buenos días:

Ya sé que hay varios canales de atención al cliente, pero cada uno te dice una cosa, y las comunicaciones por escrito son muy, pero que muy escasas.

Me gustaría añadir sin que suene a ofensa, sino como sugerencia, que podrías estar conectados todos los canales de atención al cliente, para poder comprobar de una sóla vez si una oferta/llamada es verdad, sin tener que hacer un periplo por los distintos canales de atención al cliente.

Es un engorro para el cliente tener que ir de canal en canal para asegurarse de la veracidad de las informaciones recibidas por vuestra empresa o de personas que dicen ser de vuestra empresa, y en mi caso (que creo que les pasa a muchas personas) nos encargamos de estos trámites de  otros familiares  que por sus circunstancias , la mayoría personas mayores, por si mismos no saben ni pueden hacer estas comprobaciones.

Bajo mi humilde opinión sería más fácil, rápido y eficaz estar todos los canales comunicados entre sí.

Saludos

Agradecemos tu aclaración y comprensión, macope20  Movistar dispones de diferentes canales de atención al cliente donde refleja las ofertas en cada momento. Las puedes ver desde tu área privada, o bien desde la página Web www.movistar.es, 1004,  además de los diferentes medios de comunicación. Incluso en las facturas se incluyen anexos con información sobre nuevas ofertas así como cambios en su facturación. No obstante, te recordamos que para cualquier duda seguimos por la Comunidad para lo que nos puedas necesitar.

Saludos.

Hola:

Con ese vosotros de enviar las propuestas/promociones por escrito, no me refería exactamente a vosotros en particular de esta comunidad.

Me refería a la empresa en general, ya que he visto/leido que según que circunstancias Movistar envia una carta/mail comunicando/informando a sus clientes de variaciones/promociones,

Saludos

Hola, macope20 

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por ello; queremos indicarte que desde la Comunidad no enviamos ofertas por escritos, además las ofertas que te podemos ofrecer son las indicadas en mensajes anteriores. Por favor intenta contactar con el 1004 indicándoles los que nos comentas para confirmarla y gestionarla. Disculpa.

Saludos, Xavier.

Buenos días:

Me han vuelto a llamar del 1004 y reiteraron su oferta (internet 10 Mg+ fijo con llamadas ilimitadas + una línea móvil que sólo pago el establecimiento de llamada. por 19.90 E para siempre.

Sigo con dudas, pero no termino de fiarme con tanto vishing, phising, etc...

Ahora mismo me surge también una pregunta ¿si fuera verdad, podríais enviarme dicha oferta por escrito?

Saludos

Pues tal y como nos comentas macope20, actual no nos aparece esa oferta, Fijo, Internet y un Móvil por 19,90€ de forma indefinida. 

Sentimos no poder ofrecerte una respuesta más interesante. 

Saludos, Xavier. 

Hola:

No,

no es esa la oferta, me dijeron que para siempre (la que me comentas es de 12 meses y luego 31.90 ) e incluia internet (creo que 10 Mb, pero ahora mismo estoy dudando si eran 100Mb) + fijo con llamadas ilimitadas fijo a fijo y fijo a movil + un movil (que solo pagaría el establecimiento de llamada)  y sin permanencia tan solo por unos 19 E.

Lo mismo es demasiado bonito para ser verdad.

Hola, macope20 

Disponemos de la Fibra 300 Mb para internet y llamadas ilimitadas a fijos nacionales, y 50 min/mes llamadas a móviles nacionales, pero sin línea móvil, precio 19,90€ Durante 12 meses. Sin permanencia. Te dejamos el siguiente enlace y le echas un vistazo.

Saludos, Xavier.