Mala calidad de la línea telefónica - Eco y voz metálica

Question

Hola,&nbsp;Estamos ubicados cerca de La Bañeza, en una zona donde no hay cobertura de fibra. Por eso, tenemos contratado el servicio de Movistar 4G con la línea fija asociada. Queremos reportar problemas con la calidad de nuestra línea fija.&nbsp;Nuestro teléfono fijo es de buena calidad y está conectado directamente al router Movistar 4G WND71-T1. El problema principal es un eco muy molesto. Las personas que nos llaman a nuestro teléfono fijo escuchan su propia voz de vuelta, lo que dificulta mucho la conversación. Además, el sonido es un poco metálico.Hemos investigado en vuestro foro y vemos que este es un problema común. Otros usuarios han logrado solucionarlo solicitando el cambio del router por un modelo más moderno, como el HGU. Sin embargo, tenemos la impresión de que el router HGU es para clientes con fibra, y no estamos seguros de si se puede aplicar a nuestro caso.&nbsp;Por favor, ¿podrían ayudarnos a resolver este problema?

GTRicardo · Answer

Tengo radio 4G igual que tú, sin embargo el router en mi caso es más nuevo... quizás si te puedan cambiar router a uno más nuevo...

En mi caso el modelo de router es el BC-4GMCPGa... a ver si tienes suerte y te cambian al modelo nuevo o incluso te permiten cambiar al modelo de 5G

Técnico-Movistar · Answer

Hola sebastien_p&nbsp;&nbsp;Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.&nbsp;&nbsp;Lamentamos los inconvenientes que este fallo en tu línea pueda estar generando.&nbsp;Te solicitamos que realices los siguientes pasos para una mejor verificación de su caso.&nbsp;Comprueba que todos los cables estén bien conectados y en buen estado.Reinicia eléctricamente el equipo.Conecta el teléfono fijo directamente al router, no al dispositivo blanco de Movistar que dice "LINEA" que tienes conectado a la línea telefónica.&nbsp;Con respecto al cambio de router a un HGU, te informamos que este modelo está diseñado exclusivamente para servicios de fibra óptica. Por favor, realiza los pasos mencionados anteriormente para que podamos analizar mejor tu inquietud.Quedamos atentos a cualquier novedad.&nbsp;Un saludo.David.

sebastien_p · Answer

Hola David,&nbsp;Hemos probado lo que nos propusiste y no ha cambiado nada.&nbsp;Además, recuerdo que este problema apareció cuando se instaló el nuevo módem. Con el anterior, todo funcionaba perfectamente.&nbsp;Por favor, ¿qué soluciones nos puedes ofrecer? Es urgente.&nbsp;Gracias.&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola sebastien_p&nbsp;
&nbsp;
Una disculpa por las molestias ocasionadas.
&nbsp;
Por mensaje interno te hemos dejado información importante relacionada con el fallo que presentas.
&nbsp;
Quedamos atentos a cualquier novedad.
&nbsp;
Un saludo.
David.

Técnico-Movistar · Answer

Hola sebastien_p&nbsp;
&nbsp;
Te hemos enviado la información por un mensaje privado.&nbsp;
&nbsp;
Un saludo.
Nicoll.&nbsp;

Foro

Mala calidad de la línea telefónica - Eco y voz metálica

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