Me cobran por un router devuelto

Buenas tardes.

A mi me ha pasado exactamente igual, con la diferencia que yo devolví el recibo por consejo del dependiente de una tienda Movistar.

En agosto inicié los trámites de portabilidad a otra compañía, así que en septiembre solo me cobraron la parte proporcional de los días en Movistar, unos 5 euros. En todo el proceso de portabilidad no hablé con ningún operador de Movistar, cosa que me extrañó porque pensaba que me llamarían para intentar que no me fuera.

Mi sorpresa vino cuando recibí el email en el que me informan de la próxima factura de 31,46 € en el mes de octubre. Como vi que era la factura del router me dirigí de inmediato a una tienda Movistar para que me informaran de lo que debía hacer. Me dijeron que trajera el router y que igual estábamos a tiempo de que no me lo cobraran pero que si lo hacían devolviera el recibo. Devolví el router  y como vi que me cobraron el recibo lo devolví y llamé a Movistar para ver qué pasaba. Me dijeron que como había devuelto el router fuera de plazo me lo tenían que cobrar y aunque les dije que en ningún momento me habían informado de que tenía que devolverlo se lavaron las manos diciendo que ellos ya no podían hacer nada.

Días después recibí una carta en la que me decían que se habían puesto en contacto conmigo mediante "locución/SMS" para informarme que el equipo era propiedad de Movistar y que tenía que devolverlo, cosa que no es cierta pues no tengo ninguna llamada ni ningún mensaje de ellos.

La cuestión es que no tengo el router porque lo devolví (incluso con la caja y todos los accesorios porque yo no lo quiero para nada), he rechazado el recibo dos veces por consejo de un "profesional" y encima me dicen que si no pago el recibo rechazado "Movistar se reserva el derecho de comunicar esta circunstancia a las entidades dedicadas a la prestación de servicios de información sobre incumplimiento de obligaciones dinerarias".

¿Qué puedo hacer ante esta situación tan injusta? Parece ser que a Movistar no le importa perder clientes pues ya he visto que hay muchísima gente en mi misma situación y siguen comportándose de la misma manera.

Espero me podáis ayudar.

Muchas gracias

A mi me pasa igual que a vosotros... me quieren cobrar lo mismo por un router con tres años que si fuese el nuevo que dan ahora. por lo que a mi respecta si no solucionan esto no vuelvo a ser cliente de movistar y eso que todavia tengo una linea movil con ellos. Despues de llamar me dijeron lo mismo que entregara el router en una tienda y de que voy a dar en numero de entrega me dicen que no pueden hacer nada que ya se ha pasado el plazo de entrega, pero no el de devolver el recibo, asi que es lo que haré no pienso pagar una factura que considero injusta.

Hola a tod@s, buenas noches.

Veo que el caso del router devuelto y sin devolución del dinero es un tema muy habitual.

En su día, en noviembre 2013, publiqué un mensaje con este tema con una muy completa descripción de mi caso (Asunto: Baja con router entregado y factura de recargo), que se resume en que tras haberme cobrado los 31,46€ por el router, lo devuelvo en una tienda Movistar según sus indicaciones, y reclamo de nuevo. Tras llamar varias veces, y tomarme el pelo de una forma descarada con intentos increíbles para darme largas y decirme que no se podía reclamar, que me llamaban, que tramitaban la reclamación, etc, etc, etc....tras varios días seguía en la misma situación.

El usuario Juanfran se interesó por mi caso, pero tampoco pudo hacer nada.

SOLUCIÓN:Tras muchos intentos de reclamar con Movistar, me fuí a Consumo e hice la correspondiente reclamación, ya que el tema había pasado a ser un tema de orgullo personal. No podía permitir de ninguna de las maneras que me hubiesen cobrado el router a pesar de haberlo entregado, siguiendo en todo momento las indicaciones de Movistar.

Tras un mes aproximadamente de gestión por parte de Consumo, Movistar me ha abonado de nuevo mis 31,46€ y me ha enviado igualmente una carta para informarme del asunto. Ha sido la única forma "razonable" de poder recuperar mi dinero.

CONCLUSION:  Realmente me he sentido totalmente engañado por Movistar, ya que nadie me había informado del tema de la devolución del router. Reclamé en varias ocasiones la grabación del contrato donde aseguraban haberme informado, pero nunca me la hicieron escuchar. Realmente pongo en duda que esa grabación exista, pero de lo que estoy seguro es de que no me habían dicho nada sobre este tema.

He quedado muy satisfecho con la agilidad, y por supuesto resolución, por parte de Consumo. Realmente creo que es la vía más efectiva para este tipo de atropellos. Mi consejo es que ante este tipo de situaciones no se pierdan más de 2, máximo 3, llamadas a Movistar. Si en 3 llamadas no has obtenido nada, lo mejor es denunciar directamente. MI experiencia así lo demuestra. Mi enorme gratitud al trabajo realizado por Consumo.

Por último, señalar que antes de firmar de nuevo con Movistar un contrato, exigiré me lean el contrato o me envíen copia para leerlo yo antes de firmar. Pediré igualmente me informen de todo tipo de posibles recargos ante cualquier suceso.

Un saludo.

Este es el contrato que yo firme

http://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/banda-ancha-adsl/contratos/cp-servicio-movistar-fusion.pdf

Hola jmcm87 ,

El plazo de devolución del router viene reflejado en el contrato, que peudes consultar y descargar desde aquí.

Por otra aprte, si no estás conforme con la resolución adoptada, Movistar cuenta con el Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrás presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de  nuevo el caso y sea resuelto.

Para ello debes formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:
- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.
- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).
- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.
- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto  e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).
- Lugar, fecha y firma.

La dirección postal a la que debes enviar este escrito es la siguiente:

Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid

También puedes presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html

Salu2!

Estoy en las mismas, ya he abierto 3 reclamaciones y las 3 canceladas. Menudos ladrones, esta claro que no volvere a Movistar y comunicare todo esto a las personas que esten en Mobistar. 3 Reclamaciones abiertas en e 1004 y todas denegadas, cada comercial te dice una cosa, no son capaces de decirme donde esta eso de los 15 dias de mi contrato que firme de Movistar Fusion. http://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/banda-ancha-adsl/contratos/cp-servicio-movistar-fusion.pdf

En ningun momento te avisan de entregar router, y una vez entregado se basan en decirte como un robot que es fuera de los "15 dias".

Hola LSF1969 :smileyhappy:!

Envíame un MP con tu nombre, DNI y teléfono y echo un vistazo al estado de tu reclamación.

Salu2 y feliz año nuevo!

Hola a todos.

Me encuentro en la misma situación.

El Agosto realicé una portabilidad a otra compañía. Días más tarde y tras varias llamadas al 1004 de Movistar, un comercial se puso en contacto conmigo para tratar de fidelizarme. Puesto que ya había dado mis datos para la portabilidad y si se rompía ésta estaba sujeto a una penalización en caso de aceptar la contraoferta de Movistar, así se lo hice saber al comercial preguntándole además qué debía hacer con el router. Me dijo que nada, que no era necesario hacer nada. Le insistí en que no lo quería para nada. Me volvió a repetir que no había problema, que me lo quedara que ellos tampoco lo querían.

Con fecha 7/11/13 recibo una factura de Movistar en concepto de no devolución de equipo(router). Inmediatamente llamo al 1004, donde me contesta un comercial extranjero (imagino que desde un call-center situado en América Latina). Me dice que no hay problema, que devuelva el router en una tienda Movistar y se procederá al reintegro de los 31.46 eur. Así lo hago y tengo el documento sellado de dicha tienda con fecha 19/11/13 (no pudo ser antes pues en la tienda tenían problemas con el programa que les gestionaba las entregas de equipos de Movistar y no me podían entregar justificante).

A día de hoy llamo al 1004, me contesta una comercial desde España (¡¡¡¡albricias!!!!) y me dice todo lo expuesto por vosotros anteriormente: al no haberlo entregado antes de los 16 días de formalizar la portabilidad no se me devuelven los 31.46 euros. He realizado una reclamación pues le he dicho que todo esto es una serie de malentendidos por parte de los comerciales sucesivos de Movistar, pues en todo momento yo estaba interesado en devolver un router que ya no iba a usar más. La chica me responde que no puede hacer nada, y que con total seguridad la reclamación que acabo de poner (tengo el número de la misma) va a resultar denegada.

Total, me encuentro sin dinero y sin router, y lo peor de todo no es eso sino la sensación de indefensión total en el que me encuentro.

Lo único que me queda es devolver el recibo por el banco y bloquear al emisor. Pero ya se me ha indicado que el Departamento Jurídico de la compañía me enviaría notificación para pagar de nuevo y realizarían más gestiones para asegurarse el mismo.

No sé qué hacer y agradecería cualquier aporte o ayuda, pues como he dicho antes en todo momento me mostré dispuesto a devolver el router. Lo que se alega también es que no hay constancia de la llamada que en su momento me realizó el comercial para evitar que me fuese (contraoferta). Qué curioso, es la única llamada que el sistema no ha recogido, la que precisamente me daría la razón en todo lo que comento.

¿Qué me queda por hacer?

Un saludo y felices fiestas  a todos.