me cobran una factura por Router

Hola lexu

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea :smileyvery-happy:

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar :smileywink:

Hola lexu

Perdona la espera

Trabajo en el mismo equipo que mi compañera VeroML-Movistar, como bien te dijo puedes contactar con Servicio Defensa al Cliente segunda instancia de reclamación sino estás conforme con la resolución, desde aquí no podemos reabrirla. Disculpe las molestias.

SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE - TELEFÓNICA, S.A. Gran Vía, 28; 28013 MADRID

Para ello debe formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:

- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.

- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.

- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).

- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.

- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).

- Lugar, fecha y firma.

Además puede adjuntar algún documento o documentos que crea conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga, en cuenta para la resolución del caso. La dirección postal a la que debe enviar este escrito es la siguiente:

Servicio de Defensa al Cliente

Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid

También puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web:

http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html

En esta dirección encontrará información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.

Saludos ;mariluzcas-Movistar :smileywink:

Hola lexu

Ya han resuelto la reclamacion indicando que se mantiene el cargo, no puedo volver a reabrila, por lo que si lo deseas puedes contactar con el Servicio de Defensa del Cliente segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrás presentar la reclamación  para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto. Te paso un enlace para que puedas contactar con ellos. 

http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html/?pid=av-R+205

Siento no tener mejores noticias :smileyhappy:

Hola @lexu

Tienes razón, he visto la factura que me indicas, y he abierto una reclamación de facturación, veo que la primera ya ha sido resuelta a tu favor el día 11/06 por lo que en breve recibirás el importe en tu cuenta, si no lo has recibido ya. Te paso un privado con el numero de la nueva reclamación para que puedas consultarla.:smileyhappy:

Un sld   :smileyhappy:

Hola lexu

Perdona la espera

Hemos comprobado que ya has marcado como resuelto el hilo, en el caso de que tengas alguna otra consulta vuelves a abrir otro hilo.

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea :smileyvery-happy:

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar :smileywink:

Muchas gracias  jmanuelpf, por tu reconocimiento y por compartir tu experiencia con todos , pues seguro animará a cientos de compañeros que desgraciadamente entrarán algun dia x aqui con el mismo problema.

Repito que me pueden seguir la pista ó ir a:

http://comunidad.movistar.es/t5/Foro-Off-topic/Devoluci%C3%B3n-de-los-equipos-Router-ONT-y-Desco-FUERA-DE-PLAZO/m-p/2490608#M27176

Nos han convertido en foreros casi experimentados.

            Encantado de haberte podido ayudar.

            Ya nos cuentas cuando tengas los "napos" ( homenaje a Calleja ) ...del router de tu hija tambien en el bolsillo.

                             Un abrazacooo

Gracias mkgntó,

Un millón de gracias por tu aportación. El defensor del cliente procede a anular mi factura devuelta por el cobro inadecuado del dichoso router. No es por los 31, 46 euros porque al final con las  cartas que he enviado certificadas y con acuse de recibo y todo el tiempo perdido y gastos de impresora y de energía eléctrica me ha costado más el collar que el perro. Pero como dije al principio, no podemos dejar que estas compañías  se burlen de nosotros. No he podido poner el post en el foro:

"Router (incumplimiento de las condiciones de devolución) " porque no me daba la opción de responder.

En el caso de mi hija la primera reclamación me ha venido desestimada y ahora voy a por la segunda:

El caso de mi hija:

Tiene que pagar 61 euros de consumo pero telefónica le tiene que abonar 19 euros por exceso de cobro. También le exigen el pago del router de 31 euros ( he desestimado los decimales de euro)  Telefónica habilmente le ha remitido dos facturas:

Una de 61 euros y otra de  12 euros (31 del router - 19 del abono)

Es decir, el abono que corresponde a la factura del consumo de teléfono se la aplica a la factura del router.

Ella quiere pagar su consumo telefónico pero se niega a pagar el router.

Este es el objeto de nuestra segunda reclamación puesto que la primera le ha venido desestimada.

Pienso que esto es absolutamente ilegal mezclar conceptos en las dos facturas.

Un abrazo a todos y en especial a mkgntó

Buenas noches.

Hoy fui a la tienda a entregar el router y tuve que llamar al 1004 para el codigo de baja.

Ya lo entregue y empezare con la reclamacio...Gracias, habeis tenido mas consideracion que otro

Un abrazo Bakunin2014