Hola Jcop
Sentimos tu malestar. Te informamos, que en la factura emitida el pasado día 1 de Diciembre del 2023, venía un anexo con la comunicación de la actualización de nuestras tarifas, aunque el cambio de condiciones en tu contrato, no se aplicaba hasta el mes de Enero. Concretamente partir del 15 de enero de 2024.
Por otra parte, al solicitarnos el alta de línea y servicios, ante la imposibilidad de ofrecértelo por fibra, para que tuvieras el acceso a internet a la mayor brevedad, se te está ofreciendo por cobre. Se mantiene en curso la petición y se ha reclamado. Desde la Comunidad estamos realizando el seguimiento a las gestiones en curso. Lamentamos la cancelación de la cita prevista para el 14/06/2024. Haremos cuantas gestiones posibles para servirte de ayuda y mantenerte informado.
Te facilitamos en un mensaje privado el número de petición y de la reclamación.
Un saludo
Llanos
No he solicitado ningún alta nueva, llevo no sé si son 4 años desde que tengo la línea con vosotros y más de 20 años con el mismo número de teléfono fijo. Como pone en el encabezado es una migración porque desconectáis en septiembre la central telefónica de mi pueblo con red de cobre y llegará septiembre y veo que lo único que haréis es cobrarme más de 100€ todos los meses, como ya estáis haciendo, y sin realizar la migración.
Hoy habéis vuelto a cobrarme casi 100€ de servicios y continuáis sin realizar la migración de cobre a fibra, os vuelvo a recordar que pasados dos meses vuestras cláusulas dicen que se paraliza la facturación y ya han pasado más de dos meses. Así os reitero que me devolvía vais las dos facturas cobradas indebidamente, si no ya me veo en la obligación de avanzar esta situación por otros medios porque después de estos meses de gestiones con vosotros esta situación no prospera y solo veo afán recaudatorio. Y por favor no me volváis a decir que lamentáis la situación porque no es cierto. si fuera así ya estaría solucionado.
