Hola Jcop
Sentimos tu malestar. Te informamos, que en la factura emitida el pasado día 1 de Diciembre del 2023, venía un anexo con la comunicación de la actualización de nuestras tarifas, aunque el cambio de condiciones en tu contrato, no se aplicaba hasta el mes de Enero. Concretamente partir del 15 de enero de 2024.
Por otra parte, al solicitarnos el alta de línea y servicios, ante la imposibilidad de ofrecértelo por fibra, para que tuvieras el acceso a internet a la mayor brevedad, se te está ofreciendo por cobre. Se mantiene en curso la petición y se ha reclamado. Desde la Comunidad estamos realizando el seguimiento a las gestiones en curso. Lamentamos la cancelación de la cita prevista para el 14/06/2024. Haremos cuantas gestiones posibles para servirte de ayuda y mantenerte informado.
Te facilitamos en un mensaje privado el número de petición y de la reclamación.
Un saludo
Llanos
Esto continúa igual, después de esperar creo que la octava vez a que vinierais a realizar la migración de cobre a fibra, no habéis venido ni avisado que no veníais, ni una explicación.
Por favor, me podéis enviar una copia, a mi correo electrónico, de todas las reclamaciones que he realizado desde enero.
Si la he rechazado porque ya tenéis un cable de fibra óptica que cruza toda mi fachada, que se ve que no puede darme servicio a mi y no entiendo porque ahora que necesito mi instalación a mi no me puede dar servicio por cable.
Hola, Jcop
Vemos que te han contactado para darte información con respecto a tu pedido. El área técnica nos informa, que no es posible realizar la instalación con tecnología de fibra y que por el momento solo es posible realizar la instalación en radio, pero no es de tu interés realizar la instalación con otra tecnología.
Por otra parte, si te podemos ayudar en alguna otra consulta, por favor, háznoslo saber.
Saludos
Yulieth
Hola, Jcop
Sentimos el malestar generado por esta situación.
Hemos pasado nota interna, solicitando revisar lo sucedido con la cita técnica que tenías concertada para el 08/08, ya que no han asistido los técnicos a tu domicilio. Una vez tengamos novedades, te decimos.
En cuanto a las reclamaciones, por mensaje privado te hemos enviado las referencias asociadas a dichas gestiones.
Un saludo.
Laura.
