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Maria Matei
Más integrado que la RDSI
03-02-2025
Resuelto

No funciona Protección Digital

Buenas tardes, hace más de un mes que se me desconectó la Protección Digital que tengo incluida en el contrato. Tenía descargado el antivirus McAfee vinculado a este servicio y un dia me dijo que la suscripción había caducado. Cuando intento entrar en la página web de Protección Digital, pulso en acceder, carga unos 2 segundos y aparece como el simbolo de confirmado pero me reconduce otra vez a la página inicial. No puedo acceder al sistema.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    06-02-2025

    Hola Maria Matei

     

    Si por medio de otro navegador te funciona. ¿Elimina el cache y las cookies de la aplicación Safari y verifica que este actualizada. Para que puedas comprobar el funcionamiento. Si en dado caso continuas con la incidencia al ingresar por Safari podría ser alguna configuración del navegador.

     

    Quedamos atentos a cualquier novedad.

     

    Un saludo.

    Dayana.

12 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    04-09-2025

    Hola Antonio1100


    No hemos obtenido respuesta para poder comprobar y ayudarte. Entendemos que ya está solucionado procedo a cerrar el hilo.


    Saludos. Lourdes
     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-09-2025

    Hola Antonio1100

     

    Para poder ayudarte necesito que nos facilites los datos del titular mencionados anteriormente.


    Saludos. Lourdes

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-09-2025

    Hola Antonio1100

     

    Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Para consultar lo que no indicas, envíanos por privado los datos del titular, DNI, nombre completo, teléfono.


    Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

     

    Saludos. Lourdes

  • Avatar de Antonio1100
    Antonio1100
    Yo probé el VDSL
    02-09-2025

    lo tengo activado pero sigue accediendo a paginas para adultos...

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-02-2025

    Hola Maria Matei

     

    Al cambiar el servicio a Protección Digital (Para el hogar) y Protección Digital Integral (Para dispositivos móviles), las antiguas licencias de antivirus ya no se encuentran disponibles, si requieres mayor información, pincha sobre el servicio que quieres consultar y te llevará directamente a la página de Movistar para consultarlo. 

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Maria Matei
    Maria Matei
    Más integrado que la RDSI
    08-02-2025

    Ya he borrado las cookies y veo que de momento me funciona la pagina web de seguridad digital. Así que la oferta que tenía de la licencia de un antivirus ya la habéis quitado no?

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-02-2025

    Hola Maria Matei

     

    No hemos recibido respuesta sobre tu consulta. ¿Nos puedes confirmar si realizaste las comprobaciones que te indicamos anteriormente?


    Quedamos atentos a tus comentarios.

    Un saludo.
    Dayana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-02-2025

    Hola Maria Matei

     

    Si por medio de otro navegador te funciona. ¿Elimina el cache y las cookies de la aplicación Safari y verifica que este actualizada. Para que puedas comprobar el funcionamiento. Si en dado caso continuas con la incidencia al ingresar por Safari podría ser alguna configuración del navegador.

     

    Quedamos atentos a cualquier novedad.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Maria Matei
    Maria Matei
    Más integrado que la RDSI
    04-02-2025

    Si entro en el enlace adjunto de Protección Digital des de la copia del mensaje que me llega al correo puedo acceder. Pero si paso esta pagina a Safari y la abro me ocurre lo mismo que antes: me carga, me pone el símbolo de confirmado y cuando parece que va a entrar me remite otra vez al inicio.