Buenas tardes, hoy he cambiado el titular de la cuenta por fallecimiento del mismo.
Antes era mi padre y ahora ha pasado a ser mi madre.
Aparentemente nada ha cambiado, pero ya no puedo acceder a la app Mi Movistar, me gustaria que me echarais un cable para volver a poder acceder.
Muchas gracias de antemano.
Hola, Bohemius_
Al indicarnos el error que aparece de nuevo al registrarte, vamos a realizar las siguientes pruebas para evitar ese bucle de inicio. Borre cookies, archivos temporales, historial en el pc y que pruebe de nuevo. Si siguiese igual pues habría que abrir otra incidencia para ser tratada por el servicio técnico.
Nos mantenemos pendiente de resultados,
Saludos, Xavier.
Agradecemos la información facilitada y la adjuntamos a la incidencia que tienes en curso, nos quedamos en espera de que los técnicos nos de una solución.
Saludos.
De manera misteriosa he intentado crear otra vez el nuevo usuario y me ha dejado hacerlo!
Pero ahora surge otro problema, al loguearme con el nuevo usuario y password me dice que es correcto, pero automaticamente me saca otra vez a la pantalla inicial de la app en donde aparece el boton de " empezar ahora".
No hay manera de salir de ese bucle.
Hola, Bohemius_
Ante todo pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos consultado el parte de incidencias y nos comentan:" El usuario con el que se ha dado de alta pertenece a otro usuario 17****85C. Por favor vuelva a realizar el registro ya que al no estar dado de alta no vemos trazas fuera de error.
Saludos, Xavier
Casi 20 dias y todavia sin solucion?
Esto es de traca, no creo que lo que no habeis solucionado en todo este tiempo de pronto llegue el día que en el que se " os encienda la bombilla" y deis con la solución.
Más bien me da la sensación que vais a estar mareando la perdiz hasta que se agote mi paciencia.
Llevo toda la vida con Movistar, pero no tengo ningún problema en cambiarme a otra...será por ofertas hoy en día.
Esperare a ver si al fin dais con el misterio, pero tampoco sé cuanto más voy a esperar.
Bohemius_. Se continua con el tratamiento sobre tu caso. Por el momento no vemos novedades registradas.
Dairon.
Bohemius_. El área técnica no ha logrado identificar la causa del error. Esperamos pronto puedan llegar a la solución.
Tan complicado es solucionar un caso de creacion de cuenta?
Seguiré esperando...
Ok, sigo a la espera pues...
Gracias.
