Buenos días, Me pongo en contacto ya que debido a una avería que nos ha dejado sin línea esta mañana, como no tenía ningún mantenimiento dentro de casa y para cubrirlo me han indicado del 1002 que contratase el Pack de Mantenimiento Básico (4€ iva incluido), entonces me han pasado al 1004 y lo he contratado y me han dado 3 números diferentes de referencia que ninguno funciona cuando lo pongo en la página de ver estado de pedidos.Y cuando entro en la app o en mi movistar por la web, me sale lo siguiente (y ya hace semanas que aparece tal cual):"No podemos mostrarte la información en este momento" Entonces quisiera saber cómo puedo consultar el estado del pedido del Pack de Mantenimiento Básico, cómo podré ver que está activo para poder así abrir la incidencia técnica y poder volver a tener línea. Por cierto, la interfaz de la web de Movistar que tengo no se puede revertir a la clásica, ya que esta tiene mucha menos funcionalidades y acceso a información. Muchas gracias y un saludo.

Hola Sergiiii Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI). Saludos Pilar

Buenos días Comercial.Global_movistar Pilar, Ya os he pasado los datos por privado. Como os he indicado por privado, el tema de la avería parece que es el terminal inalámbrico ya que mi padre que es quién se encuentra en el domicilio, con ayuda, ha podido averiguar que sí que la línea funciona ya que hay ADSL. Dicho esto, el problema está con el tema de poder ver y hacer seguimiento de los pedidos, que me es imposible por app y por la web. Y por lo tanto, no se si tengo o no activo el Pack de Servicios Básicos.Y como indico también por privado, si es posible, solicitaría poder revertir a la interface clásica de Mi Movistar por la web, ya que la versión que tengo disponible tiene muchas menos funcionalidades y ni siquiera aparecen los productos que tengo contratados como si que se puede ver a través de la interface web tradicional de Mi Movistar. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Saludos,Sergi

Hola Sergiiii Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible. Un saludo Ángeles

Hola, Por el tema de los pedidos os comento que desde la incopetencia del 1004, el pasado sábado cuando yo solicité única y exclusivamente el pack de servicios básicos de 4€ (iva incluido), me activaron el que incluye el teléfono inalámbrico de Movistar. Me he enterado por una llamada automátca de Zeleris que he recibido que indicaba que se iba a realizar una entrega del pedido en 24/48h. Entonces he llamado al 1004 y me han explicado que efectivamente me habían dado de alta el pack que incluye el teléfono inalámbrico. Han cancelado ese pedido, y me han dado de alta el que solicité el sábado, el pack de mantenemiento básico SIN teléfono inalámbrico. Espero que no me cobren nada del pack de mantenimiento que incluye el inalámbrico en la próxima factura ya que yo en ningún momento fue lo que solicité. Dicho esto, a ver si me podéis dar solución al tema este de que no puedo acceder a mis pedidos y el tema de la interface de Mi Movistar. Gracias y un saludo.

Hola, Alguien de Comercial.Global_movistar puede darme una respuesta, por favor? Gracias

No puedo ver mis pedidos ni en App ni por la web

24 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial_movistar
Moderator
20-08-2020
Hola Sergiiii

Hemos recibido respuesta por parte del área responsable, y nos indican que ya esta resuelto.

Actualmente al no haber ningún pedido pendiente en tu contrato, no podrás realizar la comprobación de si se ha solucionado o no, ya que no aparecerá ninguno, no obstante, si observas que continuas con la incidencia, háznoslo saber, y trasladaremos de nuevo la incidencia con tu APP.

Te pedimos disculpas por la demora en las gestiones.

Un saludo

Ángeles
Comercial_movistar
Moderator
18-08-2020
Hola Sergiiii

Continuamos pendientes de las gestiones que tenemos en seguimiento y esperamos poder informarte lo antes posible.

Lamentamos la demora, saludos.

Raquel
Comercial_movistar
Moderator
10-08-2020
Hola Sergiiii

Seguimos a la espera de respuesta por parte del departamento correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.
Comercial_movistar
Moderator
05-08-2020
Hola Sergiiii,

Te confirmamos que el pedido se ha completado correctamente y tienes ya dado de alta el Pack de Servicios Básicos en tu contrato. Por otra parte, te agradecemos que nos hayas confirmado la versión de la app y la hemos trasladado al departamento correspondiente para que tengan constancia, nos quedamos pendientes de obtener respuesta y te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes
Sergiiii
Yo probé el VDSL
04-08-2020
Buenas noches Comercial_movistar

Muchas gracias por las gestiones realizadas. Como no lo puedo consultar os agradecería si me podéis confirmar una vez que la contratación del Pack de Servicios Básicos que me habéis adjuntado el número por privado, se haya tramitado de forma satisfactoria.

Por otro lado, la versión de la app Mi Movistar instalada es la siguiente: 11.10.22

Quedo a la espera de vuestras respuesta y muchas gracias por la gestión del pack de servicios básicos.

Saludos,
Sergi
Comercial_movistar
Moderator
04-08-2020
Hola Sergiiii

Se ha cancelado el pedido del pack teléfono, mantenimiento y servicios básicos y se ha realizado correctamente la contratación del pack Servicios Básicos. Te adjuntamos el número de gestión por privado.

Por otro lado, desde el departamento correspondiente nos solicitan la versión de la app que tienes instalada para seguir comprobando la incidencia.

Saludos. Toñi
Comercial_movistar
Moderator
30-07-2020
Hola Sergiiii

Gracias por informarnos. Seguimos pendientes de tu caso y de las gestiones que hemos realizado desde la Comunidad para solucionarlo. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Margarita
Comercial_movistar
Moderator
30-07-2020
Hola Sergiiii

Gracias por informarnos. Seguimos pendientes de tu caso y de las gestiones que hemos realizado desde la Comunidad para solucionarlo. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Margarita
Sergiiii
Yo probé el VDSL
29-07-2020
Buenas tardes Comercial_movistar

Os informo de que esta tarde ha venido al domicilio un repartidor de Zeleris para hacer la entrega del terminal inalámbrico del pack de mantenimiento que ninca solicité.

Obviamente, he rechazado la entrega y el repartidor se ha vuelto a llevar el paquete con el teléfono inalámbrico. A ver cuando podéis resolver todo este jaleo que montó el 1004 y me lo dejáis tal y como yo solicité 😉

Sigo a la espera de que me mantengáis informado.

Saludos,
Sergi
Comercial_movistar
Moderator
27-07-2020
Hola Sergiiii

No te preocupes, te mantendremos informado de ambas gestiones.

Un saludo 😉

Eugenia

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No puedo ver mis pedidos ni en App ni por la web

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