Oferta Router Smart WiFi 6 sin coste

Andreia76 Muchas gracias por atender mi llamada; fue un verdadero gusto haber hablado contigo. Valoramos mucho tus sugerencias y las tomamos como una oportunidad de mejora.

Nos alegra haber podido atenderte y hacer el seguimiento hasta el último momento. Te invitamos a que nos escribas si tienes alguna duda o gestión adicional. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.

Además, queremos informarte que te hemos dejado un mensaje por privado.

Gracias por la explicación y por la llamada telefónica.

Como me habéis comentado, creo que es importante que aviséis por adelantado a los clientes de este detalle. Es comprensible que pensemos lo peor si recibimos un aparato en esas condiciones sin previo aviso. No creo que cueste tanto avisar...o poner un precinto nuevo tras la configuración.

Os confirmo que el router ya está instalado y funcionando sin problema. 

Doy por solucionado y terminado este tema.

Un saludo.

Pues lo siento, pero no lo voy a dar por solucionado...

Me ha llegado el paquete, pero ambas cajas (interior y exterior) tenían el precinto roto y dentro, el router estaba medio fuera de la bolsa protectora (adjunto foto).

O sea, que me habéis mandado un router que ha devuelto otra persona, no un router nuevo. Me parece una falta de respeto impresionante que tratéis a los clientes veteranos con esta desvergüenza.

¿Me indicáis por favor cuándo pasan a recogerlo o si lo puedo devolver en una tienda Movistar? No quiero perder más tiempo del estrictamente necesario con esa situación lamentable...

Nos alegra saber que ha llegado la notificación del pedido en proceso del dispositivo, Andreia76. Nos gustaría saber si tienes alguna duda o consulta adicional en que te podamos ayudar. Estamos a tu disposición para lo que necesites. 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.

Gracias Marta por entender (¡por fin!) lo que expresé en mi primer mensaje.

Ya he recibido el aviso de que el Router está de camino. Os confirmo cuando llegue.

Un saludo

Hola Andreia76,

Hemos tramitado el envío del router Smart Wifi 6 sin coste, ya que no has podido entrar en el enlace para poder realizar la solicitud.

Tienes un mensaje privado con el número de pedido.

En unos días se pondrá en contacto la empresa de mensajería para concertar cita y realizar la entrega.

Cualquier otra consulta, nos comentas.

Un saludo. Marta.

No entiendo cómo he podido "rechazar" el pedido si no he conseguido abrir la supuesta página web a la que se accedía con el enlace que recibí....

Adjunto capturas de pantalla de lo que sale cuando tratas de acceder con 2 navegadores distintos (he probado 3).

Me queda claro que ha sido una tomadura de pelo, vamos...

Hola Andreia76 

Hemos estado consultando y efectivamente se te ha ofrecido el HGU de forma gratuita. No es posible volver a solicitarlo ya que has rechazado el pedido con fecha del día 11/09. Debes esperar a nuevas campañas para que se te incluya en ellas  y puedes acceder a router HGU sin coste.

Pilar.

Os he enviado un privado con los datos que me solicitáis.

Quedo a la espera de que me informéis.

Un saludo