Pagos fraudulentos a Google Play con PagosOnline bloqueados y cambio de número

Hola, Andres Fernandez1 
Para futuras consultas, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte. 

Un saludo. 
Rocio. 

Hola Andrés,

Lamento mucho la pesadilla por la que estás pasando. Tras leer tu caso detenidamente, especialmente el detalle de que te han cobrado en el número nuevo a las pocas horas del cambio, hay una explicación técnica muy clara de lo que está ocurriendo.

El problema no es (solo) Movistar, ni el número de teléfono: tienes un malware (virus) instalado en tu propio teléfono móvil.

Aquí tienes el diagnóstico y los pasos para solucionarlo definitivamente:

1. ¿Por qué sigue pasando tras cambiar de número?
Tienes instalada una aplicación maliciosa (a veces disfrazada de lector QR, linterna, optimizador de batería o juegos sencillos) que tiene permisos para leer tus SMS y realizar pagos.
Al poner la SIM nueva en el mismo teléfono, el virus ha detectado la red, ha solicitado una compra y, lo más peligroso, intercepta el SMS de confirmación de Movistar para autorizar el pago automáticamente sin que tú tengas que hacer nada. Por eso los cargos son tan rápidos y persistentes.

2. ¿Por qué no salen en tu historial de Google?
Porque los [....] no están comprando con *tu* cuenta de Google. Usan tu número de teléfono como "tarjeta de crédito" para comprar gemas o monedas en una cuenta de Google creada por ellos. Por eso tú no ves el rastro.

PASOS A SEGUIR URGENTEMENTE:

PASO 1 (CRUCIAL): Restaurar el móvil de fábrica.
    No basta con borrar apps sospechosas. Debes hacer un "Factory Reset" (Borrar todo).
    Importante: Haz copia de seguridad de tus fotos y contactos, pero NO de las aplicaciones. Cuando configures el móvil de cero, instala solo WhatsApp y lo básico desde la Play Store oficial. Si restauras una copia de seguridad completa, volverás a instalar el virus.

 PASO 2: Reconfirmar el bloqueo en el 1004.
    Al cambiar de número, técnicamente es una línea nueva y los bloqueos anteriores pueden tardar unas horas en replicarse (tiempo que el virus aprovechó). Llama de nuevo y exige la "Baja total del servicio de Pagos Online y Pagos a Terceros" y la "Baja de Emoción". Pide el número de referencia de la gestión.

PASO 3: Reclamar a Google los cargos "invisibles".
    Como los cargos no salen en tu historial, no puedes usar el botón de ayuda normal. Debes usar este formulario oficial de Google para cargos no autorizados:
    [https://pay.google.com/payments/unauthorizedtransactions](https://pay.google.com/payments/unauthorizedtransactions)
    Ten a mano la factura de Movistar para poner los importes exactos y las horas.

PASO 4: Reclamación oficial.
    Si Movistar te pone trabas para devolver el dinero del nuevo número (o los anteriores), acude a la web de Usuariosteleco.gob.es. Al ser un [....] externo mediante malware, y si demuestras que habías pedido el bloqueo, suelen fallar a favor del usuario.

Mucho ánimo, Andrés. Si formateas el móvil se acabará la sangría de cobros.

Un saludo.

Hemos recibido tus datos Andres Fernandez1. Realizaremos las comprobaciones y te iremos informando.

Hola, Andres Fernandez1 

Bienvenido a la Comunidad Movistar. 

Para revisar lo que nos comentas sobre los cargos mencionados, envíanos un mensaje privado con los datos del titular del servicio.

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Saludos.

Karen.