papel garantia tv para reparacion

hola…llevo intentando me envien por correo la garantia de mi dispositvo..una tv por 0€ que pedi y esta estropeada.no puedo hacer la reclamacion porque no me la reparan si no les doy la garantia.Alguien puede decir como hacerlo…llevo muchas llamadas al 1004 y nada…me dicen que lo hacen pero nunca llega..estoy desesperado