Pedido router wifi 6 cancelado

Hola, mjm.76 

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que das por validada la respuesta que te hemos facilitado, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la comunidad.

Saludos, Xavier

Hola, mjm.76 

Lamentamos lo sucedido; informarte que consta en nuestro sistema una Orden de cancelación del 03/10/25 Causa: Superado plazo / intentos de gestión. Es decir, Si participaste en la encuesta “Ayúdanos a conocerte mejor” y aceptaste la renovación gratuita del Router Smart WiFi 6, el pedido se genera y permanece vigente durante 7 días. Unos días después de que cumplimente la encuesta le llegará un email/SMS para que acepte en envío del router a su domicilio. Si no se acepta en ese plazo, el pedido se anula automáticamente y no se puede acceder de nuevo a la campaña hasta próximas ediciones.

Disculpa las molestias.

Saludos, Xavier

Recibimos correctamente tus datos por mensaje privado, mjm.76. Vamos a revisar el pedido del dispositivo y te estaremos informando. 

Hola, mjm.76 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Para revisar lo que nos comentas sobre tu pedido, envíanos en un mensaje privado los datos del titular del servicio.

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto:

Para ello puedes dar clic aquí y presionar la opción de "enviar mensaje"

Saludos.
Karen.

No encuentro el mail de confirmación. Sólo dispongo en mi perfil de captura del pedido cancelado.

Hola mjm.76 

¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

Si rellenaste la encuesta correctamente, debes haber recibido un mensaje de confirmación indicando: "la información se ha enviado correctamente" En los próximos días te enviaremos un mail....

Si es así y tiene ese mail, envíanos una captura de pantalla para que podamos verificar qué ha sucedido.

Un saludo, Vero.