PROBLEMA INSTALACION FIBRA POR CTO

Hoy ha venido un tecnico pero no era de la empresa de instalacion, era de movistar directamente, venia a ver la situacion de la instalacion exterior, ha hecho fotos de el torpedo de la fachada y de la caja de conexiones de adsl convecional que esta en el patio, el que nos da servicio a todas la viviendas interiores de adsl, nos indica que el solicita de nuevo que instalen la cto pero que no nos puede dar un plazo. Si que nos dice que la instalacion se congela hasta que instalen dicha cto y que probablemente tarde mas del dia 15 y que es raro que no la pusieran en su dia por que han dejado a medio edificio con fibra y al otro medio sin ella.

¿conoceis vosotros los plazos aproximados que suele tardar esto? 

Hola VictorMaya

En principio el 15/06 es la fecha máxima que se indica, no obstante vamos a esperar a que nos respondan a la consulta de provisión para que nos indiquen una información concreta.

Un sld

Gracias, espero respuesta, ayer por la tarde llamamos nosotros al 1004 y nos dijeron que estaba hasta el dia 07/06, que pasaban nota para intentar agilizarlo, veo que lejos de agilizarlo han aplazado la fecha una semana mas. ¿esto es asi o la informacion que nos dieron ayer es erronea?

Hola VictorMaya

Se ha movido el hilo porque no es un tema técnico, sino de provisión de pedido. De momento el pedido está retenido por la falta de cto hasta el 15/06 hemos realizado una consulta sobre la provisión del pedido para que nos den un poco más de información, en cuanto me respondan vuelvo a contactar contigo.

Un sld

Asi es, han venido hoy los tecnicos y de nuevo a no existir todavia la cto se han ido por donde han venido. que pasaran nota pero no saben decirme nada mas. Por cierto, una pregunta, por que se ha movido el tema que estaba en soporte tecnico a ayuda en tarifas y ofertas de fibra optica?

Hola VictorMaya

Vemos que hay pendiente otro pedido de fibra para tratar de que se haga la instalación.

Un sld

¿Sabemos algo sobre el caso? ¿se esta revisando? nos han llamado para concretar de nuevo una cita con el instalador de la fibra (relanzamos la orden que alguien habia cancelado para tramitarla como cobre), les hemos indicado que no van a poder hacer la instalacion por que aun no se sabe nada de la CTO, nos indican que ellos en la orden no les consta nada y que vendran de todas formas, imagino que para lo mismo, vera que no se puede instalar y a empezar el proceso de nuevo.

Si son tan amables y me indican por lo menos si se va a poner esta cto o no para no insistir mas. Desde luego deberian ser los empresas las que muevan cielo y tierra para conseguir clientes, no los clientes los que tengan que pelearse para contratar un servicio.

Por cierto,  hay tambien fibra de orange (jazztel mas bien) en el edificio. Hablaremos con ellos a ver si es posible que ellos pongan su cto y nos tiren la fibra a las viviendas interiores, si es el caso  lamentandolo mucho contrataremos con el que se de mas prisa

Ya envie mis datos por privado, espero respuesta.

Hola VictorMaya

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (DNI, titular, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Saludos!!!

Buenos dias, tengo un problema con la instalacion de la fibra por la dichosa CTO, expongo mi caso:

Contrato la fibra 300/300 simetrica, tanto por telefono como por web me confirman que tengo cobertura.

Al dia siguiente tras una llamada de confirmacion me visita el tecnico, tras revisarlo me dice que no se puede poner la fibra, resulta que en mi edificio el torpedo de la fibra esta en la fachada y todos los vecinos de pisos exteriores tienen acceso a la misma pero las de los interiores no, en el caso del cobre en uno de los patios interiores hay una caja de conexiones que distribuye el cableado a todos estos pisos. Me indica que lo tiene que escalar a un supervisor para que pongan una CTO al lado de la cobre de la misma manera.

Tras numerosas llamadas al 1004 me indican que esta escalado a ingenieria y que me van a poner dicha CTO solo que no me pueden decir un plazo aproximado, que mi solicitud sigue a la espera de dicha instalacion y que me la ponen seguro, tarde mas o tarde menos.

Cual es mi sorpresa cuando hoy me llama de nuevo un tecnico, yo pensando que para poner la fibra y me dice que no que es para una instalacion de cobre.

Vuelvo a llamar al 1004 y me indican que la fibra la han cancelado y me la han relanzado como cobre, sin comunicarmelo ni avisarme y sin darme mayor motivo. Obviamente esta orden la he cancelado.

Las respuestas a traves del 1004 son muy ambiguas, y no me facilitan la informacion que he pedido. 

Lo que quiero saber es si se va a poner esta CTO, si no se pone cual es el motivo y por que si yo solicito un servicio y se me dice que se me va ofrecer si o si (imagino que las llamadas se graba) me lo cancelan sin avisar y me dan de alta otro que no he solicitado con peores condiciones.

Del supervisor que nos informaron que vendria a ver y valorar la instalacion ni mu.

A ver si alguien del foro me puede echar un cable o se ha visto en una situacion similar para ver como solucionarlo antes de tomar otras vias.

Un saludo y gracias de antemano.

**(abri mismo post en soporte tecnico ante la duda de que seccion era la mas correcta)**