Problema internet desde Abril

Hola JorgeVF 

La incidencia que nos informaste inicialmente ya fue marcada como solucionada por el área técnica, por lo que no es posible reabrirla. En este caso, debes generar una nueva solicitud. Si al intentar crearla presentas algún inconveniente, por favor indícanos el mensaje de error o el fallo que aparece, para poder asesorarte y ayudarte con la creación del PETTER.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Buenoa dias

no puedo abrir otro expediente en petter ni modificar el que abrio Movistar

por tanto, sigue sin resolverse

Hola JorgeVF 

¿La información proporcionada resolvió tu inquietud? Si es así, por favor, confírmanos que tu consulta ha sido resuelta para poder cerrarla.   

Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.   

Agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras la respuesta que te ayudó como "marcar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.   

Un saludo,   

John. 

Hola JorgeVF

No hemos recibido respuesta de tu parte, ¿nos puedes confirmar si ya pudiste registrar nuevamente la solicitud, en la página de Petter? De ser así, ¿te podemos ayudar en algo más?

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Hola JorgeVF 

Realizando seguimiento a tu consulta vemos que el caso ha sido marcado como resuelto por parte de los técnicos de plata externa, por ende es necesario que registres una nueva incidencia, la cual puedes hacer registrándote en la pagina de PETTER, recuerda que no es necesario ser cliente de Movistar para registrarte y realizar tu solicitud. 

Para facilitar la ubicación, puedes utilizar la geolocalización por GPS si te encuentras en el lugar donde se requiere el trabajo. De lo contrario, puedes ingresar la dirección completa. 

En caso de que el sistema no reconozca la dirección, puedes ingresar una aproximada y luego, en el campo de "Indicaciones", proporcionar la ubicación exacta o cualquier información adicional que consideres relevante para facilitar la ubicación del lugar donde se deben realizar los trabajos. 

Si dispones de fotos del lugar, puedes adjuntarlas a tu solicitud. 

Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte. 

Un saludo.

Oscar.

buenas tardes

debeis reabrirlo vosotros, dado que yo tengo acceso al Petter pero no ha modificarlo porque lo abristeis vosotros en primera instancia. 

pone que se debe hacer antes de 3 dias

gracias por confirmarmelo una vez hagais la gestion

saludos

Hola djk 

Gracias por informarnos.

Entendemos que no estés conforme con la gestión realizada. En este caso, puedes reabrir el caso desde la misma página web de Petter, utilizando las credenciales con las que te registraste inicialmente.
Dispones de 3 días para realizar la reapertura, de manera que los técnicos puedan volver a revisar tu solicitud y asegurarse de que todo quede correctamente solucionado.

Si tienes alguna otra consulta, no dudes en escribirnos.

Un cordial saludo.

John.

Buenas noches

veo que han puesto un trozo de tapa pero no la caja completa y los cables siguen a la vista

ruego informar

gracias

Hola djk 

Hemos revisado el estado de tu caso y vemos que los técnicos han dado como solucionada la incidencia. Nos gustaría que nos confirmaras si esto es así o la situación persiste. En caso de que sea así, por favor, no dudes en informarnos. 

Agradecemos tu colaboración y paciencia durante este proceso.

Un saludo, Sebastián.

Hola JorgeVF 

Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando. Tras un detallado análisis de tu solicitud de Petter, hemos constatado que su implementación técnica en la infraestructura de tu planta externa local aún se encuentra en curso. En este sentido, hemos escalado una petición prioritaria a los equipos responsables para acelerar la resolución efectiva de tu caso. Nuestro objetivo primordial es mantenerte informado de manera oportuna sobre el progreso de las acciones correctivas, te pedimos disculpas y agradecemos tu paciencia.

Recuerda estar al pendiente tanto de tu móvil de contacto como de tu correo electrónico ante cualquier comunicado.

Un saludo, Emanuel.