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PACO7TL
Yo probé el VDSL
25-11-2022

Problema pack PS5, la historia no acaba... (2)

Hola de nuevo, abro otra conversación ya que la anterior la han cerrado sin dejarme la opción de contestar.

Este es el pack que está actualmente en vuestra web como Novedad

 

 

Este es la captura del pedido que hice el 31/10/2022

No tengo captura de la imagen de la oferta pero la opción PS5 con FIFA 23 y en la caja de veía el juego y indicaba versión digital

 

Esta es la factura donde aparece PS5 FIFA 23 + JUEGOS + MANDO

 

Esta es la captura del albarán donde se refleja lo mismo mencionado anteriormente

 

Como pueden comprobar, entre lo oferta en web a fecha de hoy 25/11/2023 

 

PS5 + FIFA 2023 + DualSense + Gran Turismo 7 + Ultimate Spiderman 825 GB

 

Con lo que yo pedí hay un diferencia donde se refleja que la PS5 con FIFA 23 a lo actual es que PS5 + FIFA 2023, la de ahora es en disco y la solicitada venía opción digital.

Dispositivo principal: SONY PS5 con FIFA23+DS+GT7+Ult.Spiderman

CO2210TLA0MCPF

Y como se equivocaron en la preparación del mismo y me enviaron un pack que no era, por ese motivo he abierto varias reclamaciones y todavía no han dado solución.

28 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    27-12-2022

    Hola PACO7TL

     

    Entendemos tu malestar, pero sentimos informarte que desde la Comunidad no podemos ayudarte más.

     

    Saludos

    Tere

  • Avatar de PACO7TL
    PACO7TL
    Yo probé el VDSL
    22-12-2022

    Pero que información? La que tengo que realizar un reclamación a atención al cliente? Pues vaya forma de tratar al cliente, se equivocan en un envío y después de mentirme diciendo que llame al 1004, que si vaya a una tienda, que le pase la cuenta de Sony y la factura del juego que tuve que comprar porque ustedes se equivocaron, van y me dicen que haga una reclamación por escrito, osea que me gasto una pasta anualmente y por no querer abonarme 47,50 euros por si equivocación, repito SU EQUIVOCACIÓN, pues voy a buscarme otro sitio donde gastarme mis #. ### euros.

     

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    22-12-2022

    Hola PACO7TL

     

    Entendemos tu malestar. Sentimos reiterarnos en la información ya aportada, tras realizar la consulta de tu caso con el área encargada. Te adjuntamos más información por privado. 

     

    Un saludo

    Mónica 

     

  • Avatar de PACO7TL
    PACO7TL
    Yo probé el VDSL
    21-12-2022

    Hola Tere, he contestado el correo recibido, por favor, necesito una aclaración y sobre todo, una solución

     

    Gracias

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    20-12-2022

    Hola PACO7TL

     

    Hemos recibido los datos solicitados correctamente por privado.

     

    Te mantendremos informado.

     

    Un saludo

    Tere

     

     

  • Avatar de PACO7TL
    PACO7TL
    Yo probé el VDSL
    20-12-2022

    Hola, enviado mensaje con los datos solicitados.

    Gracias

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    20-12-2022

    Hola PACO7TL

     

    Entendemos tu malestar y reiteramos las disculpas por todas las molestias ocasionadas.

     

    Te hemos enviado un privado con información relacionada con tu caso.

     

    Un saludo

    Tere

  • Avatar de PACO7TL
    PACO7TL
    Yo probé el VDSL
    18-12-2022

    Tengo la sensación que se están riendo de uno, recibo una llamada del departamento de atención al cliente ya que estaban viendo muchas quejas sobre este tema, resulta que este problema lo tiene que gestionar el 1004, que cansino es esto ya...

    Que la solución es que me tienen que enviar el pack correcto y sustituir por que me entregaron, ahora después de mas de 40 días cuando ya no tengo las cajas, ya he instalado otro juegos, ya me he gastado dinero en ampliar la capacidad de la PS5, van y me dicen que se la tienen que llevar.

    Que ganitas tengo de recibir la oferta el lunes...

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    11-12-2022

    Hola PACO7TL

     

    El tema se traslado a los responsables y estamos a la espera de que nos indiquen el procedimiento a seguir. Vamos a reclamarlo y te mantendremos informado de cualquier novedad que tengamos al respecto. 

     

    Un saludo

    Marisa 

  • Avatar de PACO7TL
    PACO7TL
    Yo probé el VDSL
    09-12-2022

    Hola ¿sabemos algo sobre este tema? Ya hemos llegado al mes.