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Avatar de chrisparra98
chrisparra98
Yo probé el VDSL
03-10-2026
Resuelto

Problemas interconexión Movistar - Netflix

Hola,

Quería comentaros un problema que estoy teniendo con la conexión hacia Netflix.

La línea en general funciona bien y los test de velocidad contra Movistar dan prácticamente la velocidad que tengo contratada. Sin embargo, cuando hago la prueba en Fast.com, que mide la conexión con los servidores de Netflix, la velocidad baja bastante. Osea el servidor de Netflix/OpenConnect

Lo curioso es que esta diferencia también la noto al utilizar Netflix, por lo que no parece un problema de velocidad de mi línea en general.

Podríais comprobar si puede haber algún problema de interconexión o peering entre Movistar y Netflix, o algún tipo de congestión en la ruta hacia los servidores de Netflix?

No sé si desde soporte podéis comprobarlo directamente, pero agradecería que lo revisase alguien del área de redes si fuera necesario.

Si necesitáis que os pase capturas o los resultados de las pruebas, os los puedo facilitar.

Gracias.

  • Avatar de chrisparra98
    chrisparra98
    14-10-2026

    Buenas tardes, os informo que ya funciona correctamente mi servicio de Netflix tanto en Smart TV como en cualquier dispositivo. Con la ayuda de Atención al cliente de Netflix y un chico que entendía bastante se procedió a realizar unos ajustes de red en los dispositivos para las pruebas y la conexión hacia el servidor OpenConnect de netflix ya se esta efectuando correctamente.

    Adjunto captura de pantalla de la prueba de velocidad de fast.com:

     

15 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-10-2026

    Hola chrisparra98

     

    Gracias por las pruebas y capturas que nos has facilitado. Tomamos nota de la diferencia que observas entre los resultados obtenidos en el test de Movistar y los mostrados por Fast.com, así como de los problemas de reproducción que nos indicas al utilizar Netflix. Dado que nos confirmas que la incidencia persiste y que está afectando al uso normal del servicio, vamos a trasladar esta información para que pueda ser revisada con mayor detalle por el área correspondiente. Se ha registrado un boletín de incidencia con el fin de revisar el caso en detalle y verificar el correcto funcionamiento del servicio. Por privado te facilitaremos más información al respecto.

     

    Un saludo, Luis.

  • Avatar de chrisparra98
    chrisparra98
    Yo probé el VDSL
    08-10-2026

    Hola Técnico-Movistar​ por supuesto os adjunto las capturas de las pruebas realizadas ahora mismo tanto en el test de movistar como en el test de Fast.com.

     

    • TEST DE VELOCIDAD MOVISTAR:

     

    • TEST DE VELOCIDAD FAST.COM:

    Como se puede comprobar, la velocidad es mucho más baja que en el test propietario. Aunque tenga una velocidad de 480Mbps a los servidores OpenConnect de Netflix, hay mucho buffering al visualizar contenidos en la televisión. Ya sea un evento en directo o las propias series, dcoumentales, realities, peliculas, etc sufren de caidas y lo que conlleva frecuentes pixelaciones.

    Mayoritariamente disfruto netflix en Smart TV, conectadas por cable sin tener switch ni nada, todo al propio router. En la TV la velocidad máxima que suele dar cuando la conexión es estable son 95Mbps cuando tengo estos problemas la conexión fluctua bastante entre 6 y 50Mbps

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-10-2026

    Hola chrisparra98 

     

    Gracias por confirmarnos la información. Vamos a revisar el estado de tu conexión para comprobar si existe alguna anomalía que pueda estar influyendo en el comportamiento que observas al utilizar los servicios de Netflix y en los resultados obtenidos mediante Fast.com. Si dispones de capturas de las pruebas realizadas o de resultados adicionales que consideres relevantes, te agradeceríamos que nos los facilitaras, ya que podrían ayudarnos a analizar el caso con mayor detalle. Quedamos atentos a cualquier información adicional que desees compartir con nosotros.

     

    Un saludo, Luis.

  • Avatar de chrisparra98
    chrisparra98
    Yo probé el VDSL
    04-10-2026

    Si ese es el número 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-10-2026

    Hola chrisparra98 

     

    Gracias por la información que nos has facilitado. Queremos revisar tu conexión a Internet en detalle para comprobar si existe alguna anomalía en la línea que pueda estar provocando el comportamiento que nos indicas al utilizar los servicios de Netflix. Para realizar las comprobaciones necesarias, ¿podrías confirmarnos si el número de teléfono fijo asociado al contrato es el 927***316? Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con la revisión de tu caso y ayudarte a identificar el origen de la incidencia.

     

    Un saludo, Daniela.