Buenas tardes que me podriais informar del procedimiento para dar de baja ADSL + fijo por fvor? resulta que tendré que pagar penalización por el tema de la permanencia ... de cuanto seria? Habria algun coste mas?gracias

AramVilarrasaTorres escribió: Hola que debo hacer para darme de baja de adls + linea, ya que me traslado por motivos laborales y aun no se mi nueva direccion? Hola. Tienes que llamar al 1004 y decir baja, te pasaran con Calidad y alli la solicitas. saludicos.

Eduard_Lazarev escribió: Hola Tengo una pregunta. Estoy pasando a ADSL con Jazztel. Cuando les he preguntado si tengo que pedir de baja con Movistar , me dicen que no. Si algien sabe de esta tema , quiero asegurarme para no pagar dos facturas. Tengu una mál expirencia en este tema con Orange. Saludos Hola. Te han dicho bien, efectivamente no hay que pedirla, Movistar a la vez que cede la linea da de baja los servicios asociados y la baja administrativa, por ese lado puedes estar tranquilo. Pero si te quieres quedar aún mas, cuando ya tengas el ADSL con Jazztel, si quieres llamas y lo consultas. saludicos.

michas gracias! me podras dar referencia de la ley en la que me puedo acoger a lo de las 48h? gracias de nuevo

HOla, os presento mi caso de baja. El 5 de agosto del año pasado (2010) me ofrecieron la línea a la mitad de precio. En diciembre de este año una promoción adsl 10 mg a un precio durante un año sin permanencia o la misma velocidad al mismo precio pero para siempre. Yo dije que asta el año que viene, que lo de para siempre, que pasara un año y ya decidiria que hacre, como no habia permanencia.Llamo hace una semana larga y me dicen que la oferta de la linea a la mitad de precio, me vence el 5 de agosto(2011), pero que no pueden darme de nuevo esta oferta ni ahora, ni cuando llegue el dia 5.El lunes 9 de agosto de 2011 llamo y me dice la máquina que los comerciales estan todos ocupados, que en breve ellos me llamaran (hoy aún no han llamado).Hoy 11 de agosto del 2011, llamo y les reclamo la oferta de la mitad de línea y me dicen q no se puede volver a aplicar, les digo que estoy en el paro y no cobro y todo ese rollo que es cierto, le digo q me dare de baja porque 6 euros parece poco, pero para uno que no cobra pues es algo. Me dice que si me doy de baja tengo que pagar 71 euros porque tengo permanencia. Le digo a la chica que en ningun momento me indico su compañera el 30/12/2010 que yo tuviese permanencia, que simplemente era una oferta, ni me grabaron ni nada, ni se nombro la palabra permanencia.La operadora de hoy me pide disculpas de parte de su compañera de aquel dia si no me lo dijo ( la conversación termina porque le digo que me pase con el departamento de tramitación de bajas, me dice motivos y alego que por precio excesivo).Ahora me pasan con departamento de bajas y lo mismo, pero le digo que su compañera me pidio perdón por lo de la compañera de la oferta del 30/12/10 y que si yo tb puedo pedir perdon y no pagar los 71 euros. Me dice que pague y luego reclame. Seguidamente le digo yo si en la factura viene reflejado la permanencia y me dice que no, insisto y le digo que si hay alguna grabación aceptando yo la oferta el 30/12/10 ( porque yo no recuerdo ni la grabación ni que me dijeran permanencia). Y me dice lo mismo, paga los 71 euros y luego reclama. Como puedo arreglar esto? Me quiero dar de baja, pero no pagando 71 euros porque no es legal lo que estan haciendo.

Muchas gracias por la respuesta. Saludos

Procedimiento Baja de ADSL + Linea Fijo | Comunidad Movistar

40 Respuestas

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miguelan
FIBRA lover
27-01-2011
Le has enviado el MP a Chelo-Movistar tal como te ha pedido?.
Hazlo, ella te ayudara.
anais
Mi vida cambió con el ADSL
27-01-2011
Muchas gracias a todos .. a ver si lo puedo recolver rápidamente ...
Chelo-Movistar
Antiguo Moderador
27-01-2011
Hola anais,

si puedes enviame en un MP tus datos y miro como está el tema.

Saludos,
miguelan
FIBRA lover
27-01-2011
Tu insiste, cada vez que llames te saldra un operad@r diferente y alguno no te cortara, pero si quieres por la mañana a eso de las 9 de la mañana es cuando mejor suelen atender y son españoles.
cfox
Yo probé el VDSL
27-01-2011
La unica manera de que te hagan caso y no tener problemas es hacerlo como dice manolito74
Saludos
anais
Mi vida cambió con el ADSL
27-01-2011
que puedo hacer si se niegan y me cuelgan? tengo derechos? gracias por el link
miguelan
FIBRA lover
27-01-2011
Desde luego hay gente en el 1004 que son unos impresentables, aqui te dejo lo de la Ley.

http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rd899-2009.t2.html#
anais
Mi vida cambió con el ADSL
27-01-2011
Hola he llamado a movistar 4 veces ... la primera me dicen que nop tengo ninguna penalización y que me puedo dar de baja en 48h sin problemas y que si me doy en 15 dias me dan 100m a mobil gratis, le digo que no, que quiero 48 h y de repente la linea se corta ...todo iba ok hasta aqui .. llamo de nuevo, y me pasan con otro operador, curioso, le digo antes que grabe la conversación que lo quiero en 48h, me dice ningun problema y cuando comienza la grabacion me quiere timar.

Me dice que srta tal esta usted de acuerdo en que tal y cual y que usted goce de 100 m gratis mobil y le digo, NO, quiero baja en 48h, se pone nervioso y me dice pues adios Señorita, no puedo hacerle eso .. claro, sin grabar podeis hacer TODO, ahora grabando no? me seitno estafada
anais
Mi vida cambió con el ADSL
26-01-2011
michas gracias! me podras dar referencia de la ley en la que me puedo acoger a lo de las 48h? gracias de nuevo
miguelan
FIBRA lover
26-01-2011
Hola.
El procedimiento para solicitar la baja de todo es el siguiente:
Llama al 1004 y a la locución le dices baja, te pasaran con Calidad y alli la pides, te diram que son 15 dias, de eso nada, les dices que en 48 horas tienes que estar, es la Ley.
En cuanto a la penalización te la diran alli, pues depende deltipo de oferta que tengas y de los meses que te falten para terminar la permanencia.

saludos y suerteeeeeeeeee, que la vas a necesitar.

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Procedimiento Baja de ADSL + Linea Fijo

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