Promoción por teléfono para pasar de dúo a trío por igual precio ¿timo del comercial?

Lo primero hola a todos puesto que es mi primer post.

Me he registrado ahora mismo sólo para escribir sobre este tema. Lo mismo que a vosotros me acaba de ocurrir hace una hora escasa, de modo que tengo la indignación bien calentita. Lo que pasa es que yo sé muy bien lo que hacer en estos casos, no basta sólo con quejaros al 1004...

En mi caso ha sido el 0010901667854. Un tal Iván Ruiz (que por el acento podría ser más bien Walter Quatemoc Díaz o cualquier otro) me dice que llama de "Beneficios Movistar". Lo mismo que a todos me dice que va a ser para pasar del Duo ADSL que tengo al Trio, totalmente sin coste y para toda la vida, que me van a instalar un router nuevo, que voy a pagar lo mismo para siempre bla bla bla...

Lo primero sospechoso es que me repite varias veces que en una semana me llamará el técnico para instalar el router PERO QUE EL NO ME VA A PREGUNTAR SI LO QUIERO O NO, SOLO CONFIRMAR EL DIA Y HORA DE INSTALACION. Me pareció raro lo que decía, pero bueno, como a veces no se aclaran entre departamentos, menos aún entre subcontratas, no le dí mucha importancia. Además me cuenta que me mandarán un contrato antes de 30 días para ratificar lo acordado, lo cual no suena tan mal. Es cuando me ha soltado el rollo completo (que más o menos me creí, porque el tío tenía mis datos y sonaba convincente) cuando me DICE que se van a realizar dos grabaciones, una en la que tengo que decir que sí a todo, que es la que lleva el precio normal disparatado INCLUSO QUE DIGA QUE SI A QUE RECONOZCA COMO VINCULANTE LA GRABACION, y que luego me va a llamar él para ponérmelo en orden :smileyvery-happy:

Como ya me empieza a oler fatal, le pregunto el porqué de hacer dos grabaciones y me cuenta el tío con toda la jeta que la primera es para el estado ?????? y la otra para ellos. Además me asegura que todo es de garantía porque me lo van a mandar por escrito, y que él no se va a jugar su puesto de 15 años por una tontería (15 años y un día te metía yo en la trena) y bla bla bla (barato barato). Ahí ya me sonaba todo a cuento chino, pero como no tenía ganas de discutir (cosa rara en mí :robotmad: ) y me estaba ya medio descojonando pues le digo que muy bien, muy bien, que me pase con la siguiente amerindia que le voy a decir que sí a todo y que dispare ya, y en cuanto me pasó a su colega la boliviana nº 2, ésta empezó muy solemnemente la grabación diciendo la fecha y no se qué mas pamplina, y me preguntó si? y en ese momento le contesté "simmmñeñeñeñ" y se produjo un "accidental" corte de comunicación :robottongue: Qué pena, se quedaron sin su grabación y sin sus síes :smileysad::smileytongue::smileyvery-happy:

Inmediatamente llamé al 1004 desde el móvil, porque enseguida empezaron a insistir los muy perros llamando porque se creerían lo del "accidente" :manvery-happy: y tuve que desenchufar la línea para que no me molestara el ruido de fondo... le conté la historia a un comercial y le pregunté si esas eran las prácticas habituales y si existía un departamento de "Beneficios Movistar".  Evidentemente me dijo que ni lo uno ni lo otro, con lo cual ya se confirmó el toco-mocho.

Tras comentarlo con mi parienta, llamo de nuevo al 1004 (ya desde el fijo, a lo mejor se dieron cuenta por fin de que los timados fueron ellos :robottongue: ) esta vez diciendo que quiero hablar con el departamento de calidad. Me sale un señor muy amable, y le cuento la película. Se queda un poco escandalizado (no sé si de verdad o no, pero bueno) y me comenta que ya se han producido otras quejas debido a las subcontratas que tiene Telefónica y tal y toma nota de todo. Lo que sí le digo es que voy a proceder legalmente contra este tipo de actuaciones, que sin duda se van a investigar, y que me parece adecuado que tengan conocimiento de ellas, en el caso de que no sean los responsables porque si es así les están perjudicando y mucho... Total, que el hombre me lo agradece, me pide el móvil por si me quieren preguntar más cosas de otro departamento en el futuro y santas pascuas...

Esta es la historia,  parecida a las vuestras. Lo que yo os querría decir es que TODOS VOSOTROS deberíais denunciar todo esto a la SECRETARÍA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES. Es un trámite casi gratuito (sólo un fax o un correo certificado y os quedaréis más tranquilos) y os puedo asegurar que las denuncias se tienen en cuenta Y SE INVESTIGAN EN CONDICIONES. Yo hace un par de años tuve que denunciar a otra compañía por otros motivos, me atendieron muy correctamente, y tras pedirme todos los documentos pertinentes y pasados unos meses resolvieron a mi favor, con lo que los muy cretinos  tuvieron que agachar la cabeza y darme la razón, ni siquiera recurrieron la decisión :manwink:.

Aquí os dejo la web donde podéis informaros, concretamente la OFICINA DE ATENCION AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES:

http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx

También os aconsejaría que os asesorarais en alguna asociación de consumidores (yo lo hice por la OCU) o algo parecido, para que os digan los trámites correctos. Yo pienso hacerlo puesto que si todos actuamos así no volverán a tomarnos el pelo de esta manera. Y no es por manía a Movistar-Telefónica, con la que estoy contento, pero si no es culpa suya no tendrán ningún problema y si son culpables directa o indirectamente a apechugar, que no tengo ganas de cambiar de compañía pero tampoco de que me intenten TIMAR en su nombre o suplantándolos! :smileymad:

Espero que os sirva de ayuda y os animo a dar caña, que si no es así seguirá el rollo.

Salu2 :smileywink:

Ya veo que no soy el único al que están facturando mal!!

A mi me ofrecieron una promoción que no me están aplicando desde el principio y todos los meses me toca reclamar y en vez de decirte disculpe señor que nos hemos equivocado, desconfían y piensan que tú les estás engañando a ellos....increible pero cierto, cuándo lo que deberían hacer es  depurar responsabilidades con los comerciales que hacen las ofertas ,los trabajadores que graban las ofertas o quién sea, pero prefieren desquiciar a los clientes y cargarnos el muerto, cobrándonos en las facturas lo que les da la gana, incumpliendo de manera flagrante los contratos.

A ver si Rafa o algún otro moderador puede estudiar tu caso y si hay alguna solución para ti .

A mi me han llamado esta mañana del 1004 y me han querido hacer !una oferta!... yo alucino, quieren venderme la burra cuándo lo que tienen que hacer es aplicarme correctamente lo que contraté en julio de 2010. Quieren ofrecerme como un alta nueva con permanencia de otro año  en vez de solucionarme mis problemas con la facturación y que me apliquen lo que se me ofertó en su momento...

Ya os contaré a ver como acaba todo . Si no hay solución aguantaré hasta julio para que no me penalicen y me voy de movistar para no volver.

Saludos.

Esta fatal esto del trio no se enteran de nada a mi me ofrecieron una promocion trio + gol television por 65 euros 

yo dije que si eran 65 euros fijos me dijeron que si que no me preocupase que no pagaria nada mas hasta pasado un año que era lo que dura lo promocion y luego yo podia decicir si queria seguir conservandolo factura del mes de enero 198 euros me devuelven 122 factura siguiente 81.50 euros y encima he tenido problemas por que tube que hacer un traslado de linea....

como clienta movistar me siento ESTAFADA!

intento poner una queja y me dicen que ni me llamaran o sea 

que mundo es este?? luego se extraña que la gente se cambie de compañia?

no entiendo que pasa en esta empresa pero ya estoy cansada de tanta INCOMPETENCIA

no me doy de baja por que encima te combran mas de 100 euros

y no quiero regalarles nada pero como esta situacion siga asi tendre que ir a consumo

por que otra cosa no se me ocurre no tengo que pagar YO CON MI DINERO LA incompetencia de sus

trabajadores y de ellos mismo

La verdad que ha sido todo surrealista y se les tendría que caer la cara de vergüenza!!, Un error de facturación tras otro, pero no un mes ni dos, desde julio me han llegado todas las facturas mal, salvo una factura, todas las demás han sido erróneas.

Y lo de los personajes que hay en el 1004... puff... mejor no hablo. Les llamas cien veces, te dicen que ya han solventado el error y al mes siguiente otra vez vuelta empezar, parece la película ésta dónde sale Bill Murray "atrapado en el tiempo" en lo que todo se repite día tras día, pues yo igual pero cada 25 de cada mes que es cuando me vienen las facturas.

Vamos... que no me están aplicando la oferta contratada cobrándome lo que les da la gana, está claro que como dice por ahí otro forero te empujan a que te vayas.

Este mes me han cobrado 120 euros del ala y está vez la reclamación que he hecho ha sido resuelta desfavorable... que impotencia tengo de verdad, no tienen derecho a hacer lo que hacen con los clientes, sabiendo cómo saben que no me están aplicando mi oferta.

Rafa, uno de los moderadores, está mirando mi caso a ver si puede hacer algo.

Saludos.

kansuplo, bienbenido al mundo real de movistar, me he dado cuenta que por aquì sòlo habemos espiritus perdidos vagando por la red, seguro que algùn moderador te responderà con ... buenas maneras contacta por aquì o por allà....y eso sòlo les vale a ellos para realizar entre comillas su trabajo te escucho y punto ,coloco mi referencia en el anuncio y entre comillas contestado..

No te engañes a mì me han liado con problemas y falsas promociones y ofertas ,al final te encuentras cogido por los huevos con una permanencia y ha esperar, te aconsejo que no vuelvas a caer, al terminar tu permanencia volveran a la carga,..., perdone ,ha sido un error, por favor... yo me he convertido en un anticomercial total de movistar es lo ùnico que te dejan para hacer.Pues ànimo y 

Hola, @Kansuplo. Lo primero es pedirte disculpas por todo lo acontecido, pero si contactas conmigo por mp veo en qué te puedo ayudar.

Salu2.

Desde hace varios años tengo contratado el trio de movistar y hasta julio del año pasado  que me cambie de domcilio todo había ido más o menos bien pero de esa fecha para aca todo ha sido un desastre.

A  ver por donde empiezo.... solicite un traslado de la linea a través del 1004 para que la linea y el trío de movistar me lo trasladarán a mi nuevo domicilio, me dijeron que no había ningún problema, pero tras pedirlo empiezan a pasar los días y nadie me viene a instalar nada, llamo varias veces al 1004 y todos los operadores me hacen una serie de gestiones y me dicen que está todo solucionado, sigo esperando y nada que no vienen a instalármelo, así que finalmente llamo otra vez al 1004 y ya harto termino hablando con el servicio de calidad y finalmente me recomiendan que me dé de baje y haga un nuevo alta porque había habido un error y no se que más. Lo hago y vienen y me instalan el trío . Y durante ese trascurso me cobran una factura del anterior domicilio por un servicio que no había disfrutado ya que no vivía ahí y sin ser culpa mía ya que el traslado no se hizo  efectivo porque movistar se había equivocado. Hago la reclamación y finalmente tras varias llamadas me reintegran en mi cuenta el importe.

Posteriormente me viene una factura de 70 euros donde me cobran el anterior decodificador del imagenio, lo vuelvo a aclarar y tras varias llamadas al 1004 que no sirvieron de nada, hablo con el servicio de calidad  y me vuelven a reintegrar el dinero tras retirarme un mensajero el antiguo decodificador.

A finales de ese mes (25 de julio) me cobran la primera factura y me cobran incorrectamente el alta (59,50 euros)cuándo según la oferta era gratuita. Lo vuelvo a reclamar y tras varias llamadas al 1004 me lo devuelven. El 25 de agosto se vuelven a confundir y me cobran 77,94 cuando me deberían de cobrar unos 40 euros durante tres meses (19,90 el trio más 14 de la linea más los canales adicionales que contrates en el imagenio), tras volver a molestarme y tener que volver a llamar al queridísimo 1004 me lo devuelven en la siguiente factura, el 25 de noviembre me vuelve a llegar mal la factura, la reclamo, me lo vuelven a reintegrar, el 25 de diciembre igual, el 25 de enero igual y durante esos meses no me solucionan todos estos errores que les reitero a los comerciales del 1004.

Pero está lo mejor por llegar, el 25 de febrero me encuentro una factura de 120,35 euros, dónde otra vez vuelve a haber irregularidades en la facturación y no se me está aplicando la oferta que me ofreció la comercial en el momento de la contratación. Llamo al 1004 y tras varias llamadas me dicen que si, que tengo razón, que había un error y que me iban a ingresar en mi cuenta el dinero que habían cobrado de más. Pero antes de ayer (día 3 de marzo) me llama una señorita con acento español desde el 1004 y me dice que la reclamación que había hecho no se me iba a hacer efectiva porque las tres reclamaciones anteriores eran incorrectas y no se me tenían que haber pagado y la tía se queda tan pancha y dice que ella sólo me está informando, vamos que se lava las manos, pero me está diciendo que movistar de manera ilegal, y sabiendo que tengo en vigor una promoción coge y no me la respeta y unilateralmente incumple el contrato y me cobra lo que le da la gana, nada más y  nada menos que 120 euros. En resumen estoy deseando darme de baja de movistar y no volver en la vida, lo malo es que encima creo que tengo contrato de permanencia hasta julio de este año, pero en cuanto se acabe no vuelvo en la vida y  el móvil tres cuartos de lo mismo porque a mi entender son unos impresentables haciendo lo que les da la gana, cobrándote lo que les da la gana, pero eso si, utilizaré todas las vías legales que tenga a mi alcance para que no me  estafen y me tomen por tonto.

Ah y por cierto, les pido que me manden la grabación de la oferta que me ofreció la comercial en su momento y se niegan a dármela, no entindo por qué, si son tan transparentes que miedo tienen en mandarme esa grabación donde verdaderamente están grabadas las condiciones del contrato que me ofrecieron y no una hoja que me quieren mandar dónde ellos pueden poner lo que les dé la gana ya que yo no he firmado nada, ya que lo hice todo por teléfono.

En resumen mi experiencia de estos últimos diez meses con movistar es pésima . Estar todos los meses en tensión para ver que factura te va a llegar y tener que llamar 5 veces o más todos los meses al 1004 es estresante.La tranquilidad y el tiempo del cliente también cuentan.

Hola @jagallego,

Me puedes enviar tus datos(dni o telefono) en un mp, le echo un vistazo y digo algo.:smileyhappy:

Salu2

Por resumir, más de lo mismo. Tras 10 años de cliente de ADSL y otros tantos de telefonía móvil, con 4 líneas, estoy pensando seriamente cambiar de operador.

Hola @jbv82,

Te acabo de enviar un mp, cuando puedas le echas un vistazo.:smileyhappy:

Salu2