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Avatar de rvilly13
rvilly13
Yo probé el VDSL
02-12-2022

Re: MI LINEA HACE LLAMADAS AUTOMATICAS A UN 902 SIN TENER ALARMA

Hola,

 

mientras solucionáis la incidencia, quiero reclamar las facturas de los últimos cinco meses por el cobro indebido por llamadas al  902158712 que yo no he realizado. Las facturas anteriores ya han sido reclamadas con resolución favorable.

 

Las facturas a reclamar y el importe serían los siguientes:

 

01/08/2022 Llamadas a números 902 (51)     11,1068€
01/09/2022 Llamadas a números 902 (51)     11,1096€
01/10/2022 Llamadas a números 902 (23)        5,4768€
01/11/2022 Llamadas a números 902 (34)        7,4064€
01/12/2022 Llamadas a números 902 (51)      11,1096€

 

Gracias

59 Respuestas

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  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    10-03-2023

    Hola rvilly13 

     

    Continuamos pendientes del progreso de la reclamación, en cuanto tengamos respuesta te la trasladamos. 

     

    Saludos

    Pilar
     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    06-03-2023

    Hola rvilly13 

     

    Estamos realizando el seguimiento de la reclamación; te mantendremos informad@.

     

    Un saludo

    Gema

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    02-03-2023

    Hola rvilly13 

     

    Hemos traslado la reclamación sobre la factura de marzo; en cuanto finalice, te informamos.

     

    Un saludo

    Gema

     

     

  • Avatar de rvilly13
    rvilly13
    Yo probé el VDSL
    01-03-2023

    Hola,

    por todo lo expuesto en todos los correos anteriores, pasamos a reclamar la factura de Marzo 2023: 

     

    01/03/2023 Llamadas a números 902 (71)     15.3977€

     

     

     

    Un saludo

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-02-2023

    Hola rvilly13 

     

    Lamentamos que continúes con el fallo en la linea, por nuestra parte hemos vuelto a notificar el fallo y los técnicos contactaran contigo para poder solventar el fallo. 

     

    Un saludo.

     

    Miriam

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    10-02-2023

    Hola rvilly13

     

    Hemos comprobado que con fecha 3/2 se ha ordenado la transferencia a tu cuenta por el importe de las llamadas cargadas en la factura de Febrero.

     

    Comprobamos en consumo que se ha producido llamadas durante el periodo actual que se inició el 18/1. Vamos a esperar al cierre del periodo para gestionar la reclamación. Mientras se produce el cierre, derivamos tu caso a nuestr@s compañer@s de Soporte para que puedan seguir revisándolo.

     

    Disculpa las molestias.

     

    Un saludo 😉

     

    Eugenia

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    31-01-2023

    Hola rvilly13


    Hemos comprobado que ya dispones de una reclamación tramitada con fecha de hoy, 31/01. Te facilitamos por privado la resolución de la misma.

     

    Saludos

    Pilar

  • Avatar de rvilly13
    rvilly13
    Yo probé el VDSL
    31-01-2023

    Hola,

     

    por todo lo expuesto en todos los correos anteriores, pasamos a reclamar la factura de Febrero 2023:

     

    01/02/2023 Llamadas a números 902 (70)     15,2516€

     

    Un saludo