Router (incumplimiento de las condiciones de devolución)

Buenas noches a mi me ha pasado lo mismo que a los otros usuarios lleve le router cuando me llego la factura y en la oficina de Telefónica me crearon la reclamación que ya me ha venido desestimando la devolución del importe que son 26, más IVA por tanto me dispongo a rellenar la reclamación que habéis colgado en el foro pero tengo dos dudas al rellenar la reclamación el apartado n 2 no se que poner si me pudierais decir que es lo que habéis puesto y lo segundo devuelvo el recibo de Telefónica o lo dejo para que me devuelvan el dinero por la reclamación que voy ha mandar , esperando vuestra respuesta recibir un saludo, gracias