Reclamación Facturación Indebida: Servicio "Ficción Total" no solicitado y promesa de abono incumplida.
Hola,
Me pongo en contacto con vosotros para reclamar un error recurrente de facturación en mi línea. Se me está cobrando el servicio "Ficción Total con Disney+" que en ningún momento he solicitado ni activado.
Hechos:
Factura 01/04/2026: Se me cargan 29,00€ por Ficción Total (periodo 18 Feb a 17 Mar) y un descuento promocional no solicitado de 4€.
Factura 01/03/2026: Ya se me cobraron 19,65€ indebidamente por el mismo concepto.
Antecedente: El día 24/03/2026, tras mi reclamación con número CP2603SRR1ZHQQ, un comercial me aseguró que se me abonarían los 19,65€ en la factura de abril. No solo no se ha abonado, sino que se me han vuelto a cobrar 29€ adicionales.
Origen: Todo parece derivar de un SMS publicitario recibido el 28 de enero. Siguiendo mis protocolos de seguridad, no hice clic en ningún enlace ni realicé acción alguna para activar dicho servicio.
Inhabilitación de compras vía SMS: Con fecha 24/01/2021 a las 1:46 horas, ya solicité a través de sus canales oficiales (Comunidad/Foros) la baja total de publicidad vía SMS y la inhabilitación de compras de contenidos o servicios publicitados por enlaces, raíz de un incidente previo con "Emoción".
Solicito:
La baja inmediata de cualquier suscripción a "Ficción Total con Disney+".
La devolución total de los importes cobrados indebidamente: 19,65€ + 29,00€ = 48,65€.
Que se respete mi restricción de servicios publicitarios y de contenidos bajo enlace.
Adjunto captura del SMS recibido. Quedo a la espera de que un moderador me solicite mis datos por privado para gestionar el expediente.
De acuerdo con la normativa vigente, solicito que se me facilite el Número de Reclamación (código tipo CP...) correspondiente a esta gestión. Les informo que, de no obtener una resolución favorable o el reintegro en el plazo de un mes, procederé a elevar esta reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructura Digital (SETID).
Atentamente
Gracias
